حالة التذكرة

سجّل الحالات الممكنة للتذاكر، مع اللون والفئة (مفتوحة/متوقفة/مغلقة). تصبح أعمدة الكانبان ومراحل سير العمل.

ما أعمدة لوحة الطلبات في شركتك — المفردات التي يستخدمها الفريق ليقول أين وصل كل طلب.

هنا تنشئ حالة طلب وتديرها: الاسم، والفئة (المرحلة التي تنتمي إليها)، واللون، وترتيب العرض، وحد WIP، وعلامة الحالة النهائية، ومفتاح التفعيل. الحالات المُنشأة هنا هي الحالات التي تربطها سير العمل والأعمدة التي ترسمها لوحة كانبان.

تحديد «حالة نهائية» يخبر النظام بأن الطلب الذي دخلها قد اكتمل. ويعتمد على ذلك الإغلاق التلقائي، وعدّ التسليمات، وSLA، وزر «إنهاء» في «جدولي». دون أي حالة نهائية مسجلة، لا يجد النظام إلى أين ينهي — ويُنبّه إلى ذلك عند المحاولة.

يحدد الترتيب تسلسل الأعمدة في اللوحة؛ والفئة (الفرز، قيد التنفيذ، في الانتظار…) تجمع الأعمدة في مسارات. التغيير هنا يغيّر لوحة الجميع في اللحظة التالية.

تحدد الفئة المرحلة التي تنتمي إليها الحالة — إذ تجمع لوحة كانبان الأعمدة حسب هذه المراحل (الفرز، التنفيذ، الانتظار، المنتهية، الملغاة)، لذا تظهر الحالة الموجودة في الفئة الخطأ في الجزء الخطأ من اللوحة. يحدد الترتيب موضع الحالة داخل التدفق وتسلسل الأعمدة. واللون هو الهوية البصرية للحالة في البطاقات والقوائم: اختر ألوانًا متمايزة — فحالتان بلون متقارب تصبحان شيئًا واحدًا في عين من ينظر إلى اللوحة عشرين مرة في اليوم.

تغذي فئة الحالة (مفتوحة/متوقفة/مغلقة) المؤشرات: يمكن أن توقف الحالة "متوقفة" ساعة SLA؛ "مغلقة" تنهي التذكرة.

الحالة غير النشطة تخرج من قوائم الاختيار، لكن الطلبات التي كانت فيها تبقى هناك. تظل قابلة للتعديل والحفظ: فالقيمة المحفوظة تعود دائمًا إلى القائمة حتى وهي غير نشطة. لتفريغ الحالة، انقل الطلبات قبل تعطيلها.

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

تعلن علامة "الحالة النهائية" أن الطلب الذي يصل إليها قد أنهى دورته — وهي ما يفصل المغلق عن الجاري في الأعداد واللوحات. أما حد WIP فهو السقف المتفق عليه للطلبات المتزامنة في تلك الحالة: يظهر في لوحة كانبان في رأس العمود، الذي ينبّه بصريًا حين يتجاوز الفريق المتفق عليه. الحد لا يمنع الدخول — بل يكشف التراكم، وهذا دور لوحة المعلومات: يظل قرار التوقف عن سحب العمل بيد الفريق.

في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.

فعّله في الحالة التي تعني "ننتظر شخصًا من الخارج" — عادةً بانتظار العميل. ما دامت التذكرة في هذه الحالة يتوقف عدّاد SLA، ويُسجَّل التوقف بوقت البدء والسبب ومن طلبه. عند الخروج من الحالة يُغلق التوقف، وتُعاد ساعات العمل التي استهلكها إلى المهلة، ويُعاد حساب موعد التسليم المتوقع. لا تفعّله في حالات العمل (قيد التنفيذ، قيد التحليل): إذ سيتوقف العدّاد بينما يعمل الفريق، ولن يقيس SLA ما يعد بقياسه.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".

أُنشئت تلقائيًا في الحسابات التي لم تكن فيها بعد أي حالة مُعلَّمة لتجميد SLA — فمن دون واحدة منها لا يجد زر إيقاف مؤقت في التذكرة مكانًا ينقل إليه السجل، ولا تفعل النقرة شيئًا. تُنشأ في نهاية ترتيبك بلون الانتظار، وهي حالة عادية: يمكن إعادة تسميتها أو إعادة ترتيبها أو تغيير لونها أو إلغاء تفعيلها. إذا فضّلت استخدام حالة أخرى كحالة انتظار، ففعّل فيها "تجمّد SLA" وألغِ تفعيل هذه — فقط احرص على وجود حالة واحدة بالضبط لكل حساب، وإلا فسيختار الإيقاف المؤقت والاستئناف حالتين مختلفتين.