أتمتة التذاكر

قم بتكوين المشغلات (الإنشاء، تغيير الحالة، تجاوز SLA...) والإجراءات التلقائية (تعيين المسؤول، تغيير الأولوية، الإشعار). يقوم الماسح بتنفيذ القواعد بشكل دوري.

قواعد "عندما يحدث هذا، افعل ذاك" على الطلبات: الإسناد، والتنبيه، وتغيير الحالة. الأتمتة التي تنطلق بشكل متسلسل هي الخطر الحقيقي لهذه الشاشة — اختبرها على حالة واحدة قبل تفعيلها للجميع.

تعمل القائمة على المحرك القياسي للمنصة: التصدير إلى Excel وPDF وCSV للمجموعة كاملة، وطرق عرض محفوظة لكل مستخدم لتركيبات التصفية التي تكررها، واختيار الأعمدة لكل شاشة، وسلة المحذوفات (?excluidas=1 في عنوان URL). يعمل البحث عبر ?q=نص والتصفية عبر ?fd_=قيمة مباشرة في عنوان URL أيضًا — وهذا مفيد لحفظ "الأتمتات النشطة" في المفضلة والتحقق بنظرة مما هو مفعّل في البيئة.

المشغِّل هو الحدث الذي يوقظ الأتمتة. أما بقية حقول الشروط فتضيّق متى تسري: نوع الطلب يقصرها على نوع واحد، والحالة المصدر/الوجهة تربط القاعدة بانتقال محدّد، والأولوية المصدر تصفّي حسب الأولوية. الشرط الفارغ يعني "يسري على أي شيء" — والأتمتة بلا أي شرط تعمل مع كل حدث للمشغِّل، ونادرًا ما يكون ذلك هو المقصود. كلما كانت الشروط أدق، كان الأثر أكثر قابلية للتوقّع.

يحدّد حقل الإجراء أثر الأتمتة، وتكمّله حقول الوجهة: المستخدم الوجهة والموظف الوجهة يحدّدان إلى من يشير الإجراء (إسناد مثلًا)، ومعامل الإجراء يحمل القيمة التي يحتاجها الإجراء، والرسالة هي النص المستخدم عندما ينبّه الإجراء أحدًا. املأ فقط ما يستخدمه الإجراء المختار — الوجهة التي لا معنى لها في الإجراء تُتجاهل، وتبدو الأتمتة كأنها "لا تعمل" بينما في الحقيقة مُلئ الحقل الخطأ.

الأتمتة الخاطئة لا تخطئ مرة واحدة — بل تخطئ على نطاق واسع: فهي تعمل على كل طلب يطابق المُحفِّز والشروط، والوجهة الخاطئة تعيد التخصيص أو ترسل إشعارات لعشرات الطلبات قبل أن يلاحظ أحد ذلك. أنشئ الأتمتة وهي معطّلة، وتحقق من المُحفِّز والشروط (النوع، حالة المصدر/الوجهة، الأولوية) والإجراء مع وجهته، وعندها فقط قم بتفعيل مفتاح نشط. للتحقيق في سلوك غريب، قم بالتعطيل بدلاً من الحذف: يبقى الإعداد محفوظًا للتحليل.

لكل أتمتة في القائمة البنية نفسها: مشغّل (الحدث الذي يوقظها)، وشروط تضيّق متى تنطبق (نوع الطلب، والحالة المصدر والوجهة، والأولوية المصدر)، وإجراء بوجهة (مستخدم أو موظف) ومعامل ورسالة إشعار. يحدد الترتيب التسلسل حين تستجيب عدة أتمتات للحدث نفسه، ونشط هو المفتاح. قراءة القائمة بهذه العين تساعد على اكتشاف التداخل: أتمتتان بالمشغّل نفسه وشروط متشابهة ستتنازعان على الطلب نفسه.

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

عندما تستجيب أكثر من أتمتة للحدث نفسه، يحدّد حقل الترتيب التسلسل الذي تُقيَّم به — الأرقام الأصغر أولًا. ومفتاح "نشط" هو المفتاح الكهربائي: التعطيل يحفظ الإعدادات كلها دون تنفيذها، وهي الطريقة الآمنة لإخراج أتمتة من المشهد للتحقيق في سلوك غريب (بدلًا من حذفها وفقدان الوصفة). وهي تصلح أيضًا مسوّدةً: ابنِ الأتمتة معطّلة، وراجع الشروط، ثم فعّلها بعد ذلك فقط.

في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.

تحقّق بهذا الترتيب: (1) هل مفتاح نشط مفعّل؟ الأتمتة المعطّلة لا تعمل أبدًا بحكم التعريف. (2) هل المشغّل هو فعلًا الحدث الذي وقع؟ (3) هل تطابقت جميع الشروط — نوع الطلب، والحالة المصدر، والحالة الوجهة، والأولوية المصدر؟ يكفي ألا يتطابق شرط واحد لتبقى الأتمتة ساكنة، وهذا ليس خطأ: إنه عمل المرشّح. (4) إذا وُجدت عدة أتمتات على الحدث نفسه، فانظر إلى الترتيب — ربما تصرفت أخرى قبلها. الحالة الأكثر شيوعًا هي (3): شرط لا يتذكر أحد أنه موجود.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".

اختر العميل في حقل «العميل» في الأتمتة. تصبح القاعدة سارية على طلبات هذا العميل فقط، بما فيها الواردة عبر البوابة والبريد الإلكتروني، وتعمل بعد أن يرث الطلب من العقد: ما تفعله القاعدة هو الذي يسري. ولإرسال طلبات هذا العميل إلى شخص آخر، استخدم إجراء «تعيين إلى موظف». وأتمتة الإنشاء التي لم يُختر لها عميل تسري أيضًا على هذه الطلبات، ولأنها تعمل بعد الوراثة فإن ما تفعله يسري كذلك.

عند كل تغيير لحالة الطلب، سواء جاء من البطاقة أو القائمة أو كانبان أو أجندتي أو المؤقت أو الإيقاف والاستئناف أو التكامل. لا تعمل أتمتة "عند الإنشاء" و"عند تغيير الأولوية" عندما يحرّك أحدهم الطلب فقط. والأتمتة التي تغيّر الحالة تتبع أيضًا سير عمل النوع ولا تعيد تشغيل الأتمتة؛ وإذا لم يسمح سير العمل بالتغيير يذكر سجل الطلب السبب.

هذه هي الشاشة التي تجيب عن ذلك السؤال. ويمكنك الوصول إليها أيضًا عبر Ctrl+K بالبحث عن: تذكرة، دعم، طلب، حادثة، help desk، خدمة.