مسارات عمل التذاكر

أنشئ التدفقات: من كل حالة، إلى أي حالات يمكن أن تنتقل التذكرة. تخضع لوحة الكانبان وشاشة التذكرة لهذه الانتقالات.

يصمّم الحالات والانتقالات المسموح بها. الانتقال غير الموجود انتقال مستحيل بالنسبة للمستخدم — إذا اشتكى أحد من أنه "لا أستطيع نقل الطلب"، فالمكان الذي يجب النظر فيه هو هنا، لا الصلاحية.

هنا تنشئ مسار عمل للطلبات وتحافظ عليه: الاسم، ونوع الطلب الذي ينطبق عليه، ومفتاح التفعيل. أما المسار نفسه — ما الحالات الموجودة وعبر أي طرق ينتقل الطلب بينها — فيُبنى في تفاصيل السجل ذاته: حالات مسار العمل والانتقالات، لكل منها قواعده.

تعمل القائمة على المحرّك القياسي: تصدير المجموعة كاملة إلى Excel وPDF وCSV، وعروض محفوظة لكل مستخدم، واختيار الأعمدة لكل شاشة، وسلة للمحذوفات (?excluidas=1 في عنوان URL). يعمل البحث والترشيح عبر عنوان URL — ?q=نص و?fd_=قيمة —، مما يتيح مشاركة المقطع الدقيق برابط ("سير العمل النشطة") بدل تعليمات النقر. يعيد زر "?" فتح هذه المساعدة، ويجد Ctrl+K أي شاشة باسمها.

تصميم المسار موجود في تفصيلين من السجل. حالات مسار العمل تسرد الحالات التي يمكن أن يأخذها الطلب، مع الترتيب، وعلامة الحالة الأولية (حيث ينشأ)، وعلامة النهائية (حيث ينتهي)، والظهور للعميل. والانتقالات تحدد من أين إلى أين يمكن أن ينتقل، مع اسم الإجراء ومتطلبات كل خطوة: تعليق إلزامي، واعتماد، وتسجيل ساعات، وما إذا كان العميل يستطيع تنفيذها. الحالة التي لا يصل إليها أي انتقال حالة لا يمكن بلوغها — المسار لا يعمل إلا بالنصفين معًا.

إزالة انتقال مستخدم في العمل اليومي يعطل الفريق (تذكرة "عالقة" في حالة). يُفضَّل التعديل في أوقات الاستخدام المنخفض وإبلاغ الفريق.

تُرسم لوحة كانبان للطلبات من سير العمل في هذه القائمة: الأعمدة هي حالات تدفق نوع الطلب. وعندما لا يكون أي سير عمل مضبوطًا، لا تختلق لوحة كانبان أعمدة — بل تعرض تنبيهًا برابط مباشر إلى هذه الشاشة. لذا، إذا أبلغ أحد في الفريق أن "اللوحة فارغة/بلا أعمدة"، يبدأ التشخيص من هنا: هل يوجد سير عمل للنوع؟ هل هو نشط؟ هل يستخدم الطلب نوعًا له تدفق؟

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

كل مسار عمل يشير إلى نوع طلب: إنه مسار ذلك النوع — قد يسلك الخطأ البرمجي طريقًا، والطلب طريقًا آخر. من هذا الارتباط تنشأ لوحة الكانبان: أعمدة اللوحة هي حالات مسار عمل النوع، ومرشّح مسار العمل في الكانبان يبدّل مجموعة الأعمدة المعروضة. إذا لم يكن أي مسار مهيأً، تنبّه اللوحة وتشير إلى هنا. إلغاء تفعيل مسار العمل يُخرج المسار من الساحة مع الحفاظ على الإعدادات — الطريق القابل للتراجع عندما تريد إعادة التصميم دون فقدان التصميم القديم.

في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".