工单工作流

构建流程:从每个状态,工单可以转到哪些状态。看板和工单页面都遵循这些流转规则。

设计状态以及允许的流转。不存在的流转对用户来说就是不可能的流转——如果有人抱怨"我无法移动需求",应该查看的是这里,而不是权限。

在这里,您可以创建并维护需求工作流:名称、适用的需求类型以及启用开关。流程本身——有哪些状态、需求沿哪些路径在状态之间流转——在该记录本身的明细中搭建:工作流状态和流转,各自带有自己的规则。

该列表运行在标准引擎上：可将全部数据导出为 Excel、PDF 和 CSV，按用户保存视图，按页面选择显示列，并有已删除记录的回收站（URL 中加 ?excluidas=1）。搜索和筛选都可通过 URL 实现——?q=文本 和 ?fd_=值——这样就能用链接分享精确的数据范围（“启用中的工作流”），而不必一步步描述怎么点。“?”按钮可重新打开本帮助，Ctrl+K 可按名称查找任何页面。

流程设计位于记录的两个明细中。工作流状态列出需求可能具有的状态,包括顺序、初始标记(从哪里产生)、最终标记(在哪里结束)以及对客户的可见性。流转说明它可以从哪里到哪里,包括动作名称和每一步的要求:必填评论、审批、工时登记以及客户是否可以执行。没有进入流转的状态是不可达状态——流程只有两半齐备才能运作。

移除日常使用的流转会卡住团队(工单"卡"在某个状态)。最好在使用量低的时段进行调整,并通知团队。

需求看板是根据此列表中的工作流绘制的：列就是该需求类型流程中的各个状态。如果没有配置任何工作流，看板不会凭空编造列——它会显示一条提示，并附上直达本页面的链接。所以，如果团队里有人反映“看板是空的/没有列”，排查就从这里开始：该类型有工作流吗？它启用了吗？需求使用的类型有对应的流程吗？

用“视图”按钮保存视图时，会记住四项内容：搜索文本、已应用的筛选、显示哪些列（及其顺序）以及列表按哪一列排序。应用视图会一次性恢复全部内容——包括重置排序和您所在的页码，使结果与视图描述完全一致。本版本之前保存的视图依然有效：它们没有保存的内容，应用时只是保持不变。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

每个工作流都指向一种需求类型:它就是该类型的流程——缺陷可以走一条路径,服务请求走另一条。看板正是从这一关联中产生的:看板的列就是该类型工作流的状态,而看板的工作流筛选器会切换显示的列集合。如果没有配置任何流程,看板会发出提示并指向这里。停用工作流会让该流程退出使用,同时保留配置——当您想重新设计又不想丢失旧设计时,这是可逆的做法。

在记录的动态面板中，每条备注都有“转为需求”。点击会创建一个工单，包含备注内容、作者和本记录的链接——无需重新输入。当备注是请求采取行动时使用（“需要有人复核这个”）；备注仍保留在原处。该按钮只在记录保存后出现；只读会话（演示）不会创建工单。

打开记录，查看右侧的“时间线”：每次修改都以“从一个值改为另一个值”的形式显示，并附上修改人和日期。修改很多时，可使用时间线顶部的两个筛选——一个按字段，一个按人员。搜索在数据库中进行，因此旧的修改同样能显示。您也可以问 Tenkai：“谁修改了合同 482？”。