工单状态

登记工单可能的状态,包含颜色和类别(打开/暂停/关闭)。它们会成为看板的列和工作流的阶段。

贵公司需求看板有哪些列——团队用来说明每个需求进展到哪一步的词汇。

在这里您可以创建和维护需求状态:名称、类别(所属阶段)、颜色、显示顺序、WIP 上限、最终状态标记和启用开关。在此创建的状态就是工作流串联的各个状态,也是看板绘制的各列。

勾选“最终状态”即告诉系统，进入该状态的需求已“完成”。自动关闭、交付计数、SLA 以及“我的日程”中的“完成”按钮都依赖于此。如果没有登记任何最终状态，系统就没有可完成到的状态——尝试时会给出提示。

顺序决定看板上各列的排列；类别（分诊、执行中、等待中……）把各列分组为泳道。在这里修改会让所有人的看板立即随之改变。

类别说明状态属于哪个阶段——看板按这些阶段(分诊、执行、等待、已完成、已取消)对列进行分组,因此类别错误的状态会出现在看板的错误位置。顺序决定状态在流程中的位置以及各列的排列次序。颜色则是状态在卡片和列表中的视觉标识:请选择彼此区分明显的颜色——颜色几乎相同的两个状态,在每天看二十次看板的人眼里就成了同一个。

状态类别(打开/暂停/关闭)会影响指标:"暂停"状态可以停止SLA计时;"关闭"结束该工单。

停用的状态会从下拉选择中消失，但已经处于该状态的需求仍留在那里。它们依然可以编辑和保存：已保存的值即使处于停用状态也总会回到下拉框中。若要清空该状态，请在停用之前移走这些需求。

用“视图”按钮保存视图时，会记住四项内容：搜索文本、已应用的筛选、显示哪些列（及其顺序）以及列表按哪一列排序。应用视图会一次性恢复全部内容——包括重置排序和您所在的页码，使结果与视图描述完全一致。本版本之前保存的视图依然有效：它们没有保存的内容，应用时只是保持不变。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

"最终状态"标记表示到达该状态的需求已完成其周期——在统计和面板中,正是它把已关闭与进行中区分开来。而 WIP 上限是该状态下同时处理需求数量的约定上限:在看板上它显示在列标题中,当团队超出约定时会以视觉方式提示。上限不会阻止进入——它揭示积压,这正是信息辐射器的作用:是否停止拉取工作仍由团队决定。

在记录的动态面板中，每条备注都有“转为需求”。点击会创建一个工单，包含备注内容、作者和本记录的链接——无需重新输入。当备注是请求采取行动时使用（“需要有人复核这个”）；备注仍保留在原处。该按钮只在记录保存后出现；只读会话（演示）不会创建工单。

请在表示"我们在等待外部人员"的状态上勾选——通常是"等待客户"。工单处于该状态期间,SLA 计时停止,暂停会记录开始时间、原因和发起人。离开该状态时,暂停结束,暂停期间消耗的工作时间会退还给期限,预计交付时间重新计算。不要在工作状态(进行中、分析中)上勾选:否则团队工作时计时会停止,SLA 也就无法衡量它承诺衡量的内容。

打开记录，查看右侧的“时间线”：每次修改都以“从一个值改为另一个值”的形式显示，并附上修改人和日期。修改很多时，可使用时间线顶部的两个筛选——一个按字段，一个按人员。搜索在数据库中进行，因此旧的修改同样能显示。您也可以问 Tenkai：“谁修改了合同 482？”。

系统在尚未标记任何冻结 SLA 状态的账户中自动创建了它——没有这样的状态,工单的"暂停"按钮就无处存放记录,点击也不会有任何反应。它创建在您排序的末尾,使用等待颜色,是一个普通状态:可以重命名、调整顺序、更换颜色或停用。如果您希望用其他状态作为等待状态,请在那个状态上勾选"冻结 SLA"并停用此状态——只需确保每个账户恰好只有一个,否则"暂停"和"恢复"会选择不同的状态。