工单模板

为重复性工单创建模板(例如:部署、客户入驻、标准支持):标题、描述、类型、事项清单。通过模板打开工单会一次性填充所有内容。

打开需求时，哪些检查清单会自动就绪。模板是与某种需求类型绑定的一组步骤——用来确保没有人会忘记只有最资深的人才记得的那一步。

安装、支持工单和实施项目需要不同的步骤。把每个模板绑定到对应的需求类型：这样打开需求的人就无需选择任何检查清单——它自动就是正确的。

此列表基于平台的标准引擎运行：可将整个数据集导出为 Excel、PDF 和 CSV，按用户保存视图，允许按屏幕选择显示的列，并保留回收站——在 URL 后加上 ?excluidas=1 即可查看和恢复已删除的模板。通过 ?q=文本 搜索和 ?fd_=值 筛选也可直接在 URL 中使用，因此可以通过链接分享诸如“bug 类型的启用模板”这样的片段。

默认标题和默认描述是有人基于此模板创建需求时需求自带的文字——创建者可以调整，但起点是已经在索要正确信息的文字。把默认描述当成一个小表单：“环境： / 复现步骤： / 预期结果：”能省去每个填写不完整的需求都会引发的第二轮提问。模板名称是内部的，供从列表中选择的人使用；默认标题才是申请人看到的内容。

除了文字，模板还定义了需求创建时的分类：需求类型、优先级和严重程度。这比看上去更重要——正是这三个值决定了需求的 SLA 规则，因此优先级设置错误的模板会批量产生错误的时限承诺。请按该类工作的典型情况设置分类，特殊情况由创建人手动调整。

模板中的项目会在需求创建时复制到需求中。之后修改模板“不会”改变已打开的需求——它们继续使用收到的检查清单，从而保留谁完成了什么的历史。

用“视图”按钮保存视图时，会记住四项内容：搜索文本、已应用的筛选、显示哪些列（及其顺序）以及列表按哪一列排序。应用视图会一次性恢复全部内容——包括重置排序和您所在的页码，使结果与视图描述完全一致。本版本之前保存的视图依然有效：它们没有保存的内容，应用时只是保持不变。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

模板可以包含事项——有序的步骤，会成为基于它创建的需求的流程/检查清单：“收集日志”、“在测试环境复现”、“与客户确认”。这就是只节省打字的模板与将“工作”标准化的模板之间的区别：有了事项，每个该类型的需求一创建就知道该怎么走。请记住，模板在创建时应用并成为副本：在此修改事项只对之后的需求生效，不会改变已创建的需求。

在记录的动态面板中，每条备注都有“转为需求”。点击会创建一个工单，包含备注内容、作者和本记录的链接——无需重新输入。当备注是请求采取行动时使用（“需要有人复核这个”）；备注仍保留在原处。该按钮只在记录保存后出现；只读会话（演示）不会创建工单。

打开记录，查看右侧的“时间线”：每次修改都以“从一个值改为另一个值”的形式显示，并附上修改人和日期。修改很多时，可使用时间线顶部的两个筛选——一个按字段，一个按人员。搜索在数据库中进行，因此旧的修改同样能显示。您也可以问 Tenkai：“谁修改了合同 482？”。

这个页面就是回答该问题的地方。 你也可以通过 Ctrl+K 搜索以下词语来到这里：工单、支持、需求、事件、help desk、服务。