टिकट की स्थिति
प्रवाह के चरण (खुला, प्रगति में, हल हो गया...) — वे ब्लॉक जो वर्कफ़्लो और कानबान कॉलम बनाते हैं।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Nome*Nome do status (ex.: Aberto, Em andamento, Concluído).
ClassificaçãoEm qual fase do fluxo este status está (Triagem, Em execução, Aguardando…). Define a seção do Kanban em que ele aparece. As classificações são cadast…
CorCor do badge (hex). Ex.: #6366f1.
OrdemOrdem no kanban/listas.
Limite WIPLimite de tickets em paralelo na coluna (vazio = sem limite).
Status finalMarca o status como final (encerra o ticket).
AtivoStatus inativos não aparecem para seleção.
DescriçãoDescrição do status.
Congela o SLAEnquanto o ticket estiver neste status o relógio do SLA fica parado e a pausa é registrada.
यहाँ से शुरू करें
आप यहां क्या करते हैं
टिकटों की संभावित स्थितियों को पंजीकृत करें, रंग और श्रेणी के साथ (खुला/रुका हुआ/बंद)। वे कानबान के स्तंभ और वर्कफ़्लो के चरण बन जाते हैं।
यह स्क्रीन किसका उत्तर देती है
आपकी कंपनी के अनुरोध बोर्ड के कॉलम कौन-से हैं — वह शब्दावली जिससे टीम बताती है कि हर अनुरोध किस स्थिति में है।
O que esta tela faz
यहाँ आप मांग की एक स्थिति बनाते और सँभालते हैं: नाम, श्रेणी (वह चरण जिससे वह जुड़ी है), रंग, प्रदर्शन क्रम, WIP सीमा, अंतिम स्थिति का चिह्न और सक्रिय स्विच। यहाँ बनी स्थितियाँ वे अवस्थाएँ हैं जिन्हें workflows आपस में जोड़ते हैं और वे कॉलम जिन्हें कानबन बोर्ड बनाता है।
कैसे करें
Status final: é ele que fecha a demanda
"अंतिम स्थिति" चिह्नित करना सिस्टम को बताता है कि जो अनुरोध इसमें आया वह पूर्ण हो गया है। इसी पर स्वचालित समापन, डिलीवरी की गिनती, SLA और मेरी अनुसूची का पूर्ण करें बटन निर्भर हैं। कोई अंतिम स्थिति दर्ज न हो तो सिस्टम के पास पूर्ण करने की कोई जगह नहीं होती — और कोशिश करने पर वह यह चेतावनी देता है।
क्रम और श्रेणी कानबन बनाते हैं
क्रम बोर्ड पर कॉलमों का अनुक्रम तय करता है; श्रेणी (छँटाई, निष्पादन में, प्रतीक्षा में…) कॉलमों को पट्टियों में समूहित करती है। यहाँ बदलाव अगले ही पल सबका बोर्ड बदल देता है।
श्रेणी और क्रम बोर्ड को व्यवस्थित करते हैं
श्रेणी बताती है कि स्थिति किस चरण की है — कानबन अपने कॉलम इन्हीं चरणों (छँटाई, निष्पादन, प्रतीक्षा, पूर्ण, रद्द) के अनुसार समूहित करता है, इसलिए गलत श्रेणी वाली स्थिति बोर्ड के गलत हिस्से में दिखती है। क्रम प्रवाह में स्थिति की जगह और कॉलमों का क्रम तय करता है। और रंग कार्ड और सूचियों में स्थिति की दृश्य पहचान है: ऐसे रंग चुनें जो एक-दूसरे से अलग दिखें — लगभग एक जैसे रंग वाली दो स्थितियाँ उस व्यक्ति के लिए एक ही चीज़ बन जाती हैं जो दिन में बीस बार बोर्ड पर नज़र डालता है।
नियम
श्रेणी मायने रखती है
स्थिति की श्रेणी (खुला/रुका हुआ/बंद) संकेतकों को सहारा देती है: "रुका हुआ" स्थिति SLA घड़ी को रोक सकती है; "बंद" टिकट को समाप्त कर देता है।
Desativar um status não some com as demandas que estão nele
निष्क्रिय स्थिति चयन कॉम्बो से हट जाती है, लेकिन जो अनुरोध पहले से उसमें थे वे वहीं रहते हैं। वे संपादन योग्य और सहेजने योग्य बने रहते हैं: सहेजा गया मान निष्क्रिय होने पर भी हमेशा कॉम्बो में लौट आता है। स्थिति को खाली करने के लिए, उसे निष्क्रिय करने से पहले अनुरोधों को स्थानांतरित करें।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"व्यू" बटन से व्यू सहेजने पर वह चार चीज़ें याद रखता है: खोज का टेक्स्ट, लगाए गए फ़िल्टर, कौन-से कॉलम दिखते हैं (और किस क्रम में) और सूची किस कॉलम से क्रमबद्ध है। व्यू लागू करने पर सब कुछ एक साथ लौट आता है — क्रम और आप जिस पेज पर थे उसे रीसेट करना भी, ताकि परिणाम ठीक वही हो जो व्यू बताता है। इस संस्करण से पहले सहेजे गए व्यू मान्य रहते हैं: जो उन्होंने नहीं सहेजा, वह लागू करने पर बस नहीं बदलता।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
अंतिम स्थिति और WIP सीमा
"अंतिम स्थिति" का चिह्न बताता है कि वहाँ पहुँची मांग ने अपना चक्र पूरा कर लिया — गिनती और डैशबोर्ड में यही बंद को प्रगति वाले से अलग करता है। वहीं WIP सीमा उस स्थिति में एक साथ चल रही मांगों की तय अधिकतम संख्या है: कानबन बोर्ड पर यह कॉलम के शीर्षक में दिखती है, जो टीम के तय सीमा पार करने पर दृश्य रूप से संकेत देता है। सीमा प्रवेश नहीं रोकती — यह जमाव को उजागर करती है, जो सूचना-पट का काम है: काम खींचना बंद करने का फ़ैसला टीम का ही रहता है।
Uma anotação pode virar demanda
रिकॉर्ड के गतिविधि पैनल में हर टिप्पणी पर "माँग में बदलें" होता है। क्लिक करने से एक टिकट बनता है जिसमें टिप्पणी का टेक्स्ट, उसे लिखने वाला और इस रिकॉर्ड का लिंक होता है — कुछ भी दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता। इसका उपयोग तब करें जब टिप्पणी किसी कार्रवाई का अनुरोध हो ("किसी को इसे देखना होगा"); टिप्पणी अपनी जगह बनी रहती है। बटन सिर्फ़ सहेजे गए रिकॉर्ड पर दिखता है; केवल-पढ़ने वाला सत्र (डेमो) टिकट नहीं बनाता।
किसी स्थिति पर "SLA रोकें" कब चुनें
इसे उस स्थिति पर चिह्नित करें जिसका अर्थ है "हम बाहर के किसी व्यक्ति की प्रतीक्षा कर रहे हैं" — आमतौर पर ग्राहक की प्रतीक्षा। जब तक टिकट उस स्थिति में रहता है, SLA की घड़ी रुकी रहती है और विराम शुरू होने का समय, कारण और किसके अनुरोध पर — इनके साथ दर्ज होता है। स्थिति से निकलने पर विराम बंद हो जाता है, उसमें खर्च हुए कार्य-घंटे समय-सीमा में लौटा दिए जाते हैं और डिलीवरी का अनुमान फिर से गणना होता है। इसे काम वाली स्थितियों (प्रगति में, विश्लेषण में) पर चिह्नित न करें: टीम के काम करते समय घड़ी रुक जाएगी और SLA वह नहीं मापेगा जो मापने का वादा करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
रिकॉर्ड खोलें और दाईं ओर "टाइमलाइन" देखें: वह हर बदलाव को "एक मान से दूसरे मान तक" के रूप में, व्यक्ति और तारीख़ के साथ दिखाती है। बदलाव बहुत हों तो टाइमलाइन के ऊपर के दो फ़िल्टर इस्तेमाल करें — एक फ़ील्ड के अनुसार, दूसरा व्यक्ति के अनुसार। खोज डेटाबेस में होती है, इसलिए पुराना बदलाव भी वैसे ही दिखता है। आप Tenkai से भी पूछ सकते हैं: "अनुबंध 482 किसने बदला?"।
मेरी सूची में "ग्राहक की प्रतीक्षा" स्थिति कहाँ से आई
इसे अपने-आप उन खातों में बनाया गया जिनमें अब तक SLA रोकने के लिए कोई स्थिति चिह्नित नहीं थी — ऐसी स्थिति के बिना टिकट के विराम बटन के पास रिकॉर्ड ले जाने की कोई जगह नहीं होती और क्लिक कुछ नहीं करता। यह आपके क्रम के अंत में, प्रतीक्षा वाले रंग के साथ बनती है और एक सामान्य स्थिति है: इसका नाम बदला जा सकता है, क्रम बदला जा सकता है, रंग बदला जा सकता है या इसे निष्क्रिय किया जा सकता है। अगर आप किसी दूसरी स्थिति को प्रतीक्षा वाली बनाना चाहें, तो उस पर "SLA रोकता है" चिह्नित करें और इसे निष्क्रिय करें — बस ध्यान रखें कि हर खाते में ठीक एक ही हो, वरना विराम और फिर से शुरू अलग-अलग स्थितियाँ चुनेंगे।
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