টিকিটের অবস্থা

টিকিটের সম্ভাব্য অবস্থাগুলো নিবন্ধন করুন, রঙ এবং শ্রেণী সহ (খোলা/বিরতি/বন্ধ)। এগুলো কানবানের কলাম এবং ওয়ার্কফ্লোর ধাপে পরিণত হয়।

আপনার কোম্পানির অনুরোধ বোর্ডের কলামগুলো কী — দল প্রতিটি অনুরোধ কোন পর্যায়ে আছে তা বলতে যে শব্দভান্ডার ব্যবহার করে।

এখানে আপনি চাহিদার একটি স্ট্যাটাস তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করেন: নাম, ক্যাটাগরি (যে ধাপের অন্তর্ভুক্ত), রং, প্রদর্শনের ক্রম, WIP সীমা, চূড়ান্ত স্ট্যাটাসের চিহ্ন এবং সক্রিয় সুইচ। এখানে তৈরি স্ট্যাটাসগুলোই সেই অবস্থা যা workflows পরপর যুক্ত করে এবং সেই কলাম যা কানবান বোর্ড আঁকে।

"চূড়ান্ত অবস্থা" চিহ্নিত করা সিস্টেমকে জানায় যে এতে প্রবেশ করা অনুরোধটি সম্পন্ন হয়েছে। এর ওপর নির্ভর করে স্বয়ংক্রিয় বন্ধ, ডেলিভারির গণনা, SLA এবং আমার সময়সূচির সম্পন্ন করুন বোতাম। কোনো চূড়ান্ত অবস্থা নিবন্ধিত না থাকলে সিস্টেমের সম্পন্ন করার কোনো জায়গা থাকে না — এবং চেষ্টা করলে তা সতর্ক করে।

ক্রম বোর্ডে কলামগুলোর ধারাবাহিকতা নির্ধারণ করে; বিভাগ (বাছাই, সম্পাদনাধীন, অপেক্ষমাণ…) কলামগুলোকে সারিতে ভাগ করে। এখানে পরিবর্তন করলে পরের মুহূর্তেই সবার বোর্ড বদলে যায়।

ক্যাটাগরি বলে স্ট্যাটাসটি কোন ধাপের — কানবান এই ধাপগুলো (বাছাই, সম্পাদন, অপেক্ষমাণ, সমাপ্ত, বাতিল) অনুযায়ী কলাম সাজায়, তাই ভুল ক্যাটাগরির স্ট্যাটাস বোর্ডের ভুল অংশে দেখা যায়। ক্রম প্রবাহে স্ট্যাটাসের অবস্থান ও কলামের ধারাবাহিকতা নির্ধারণ করে। আর রং হলো কার্ড ও তালিকায় স্ট্যাটাসের দৃশ্যমান পরিচয়: এমন রং বেছে নিন যা একে অপর থেকে আলাদা — প্রায় একই রঙের দুটি স্ট্যাটাস তার চোখে একই হয়ে যায় যে দিনে বিশবার বোর্ডে চোখ বোলায়।

অবস্থার শ্রেণী (খোলা/বিরতি/বন্ধ) নির্দেশকগুলোকে সমর্থন করে: "বিরতি" অবস্থা SLA ঘড়ি বন্ধ করতে পারে; "বন্ধ" টিকিট শেষ করে।

নিষ্ক্রিয় অবস্থা নির্বাচন তালিকা থেকে সরে যায়, কিন্তু যে অনুরোধগুলো আগে থেকেই এতে ছিল সেগুলো সেখানেই থাকে। সেগুলো সম্পাদনা ও সংরক্ষণযোগ্য থাকে: সংরক্ষিত মান নিষ্ক্রিয় হলেও সবসময় তালিকায় ফিরে আসে। অবস্থাটি খালি করতে, নিষ্ক্রিয় করার আগে অনুরোধগুলো সরিয়ে নিন।

"ভিউ" বোতাম দিয়ে একটি ভিউ সংরক্ষণ করলে এটি চারটি জিনিস রাখে: খোঁজার টেক্সট, প্রয়োগ করা ফিল্টার, কোন কোন কলাম দেখা যায় (এবং কোন ক্রমে) আর তালিকা কোন কলাম অনুযায়ী সাজানো। ভিউ প্রয়োগ করলে সবকিছু একসঙ্গে ফিরে আসে — সাজানোর ক্রম ও আপনি যে পৃষ্ঠায় ছিলেন তা রিসেট করাসহ, যাতে ফলাফল ঠিক ভিউটির বর্ণনামতো হয়। এই সংস্করণের আগে সংরক্ষিত ভিউগুলো বৈধ থাকে: যা তারা রাখেনি, প্রয়োগের সময় তা কেবল বদলায় না।

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

"চূড়ান্ত স্ট্যাটাস" চিহ্ন ঘোষণা করে যে সেখানে পৌঁছানো চাহিদাটি তার চক্র শেষ করেছে — গণনা ও প্যানেলে এটিই বন্ধকে চলমান থেকে আলাদা করে। অন্যদিকে WIP সীমা হলো ওই স্ট্যাটাসে একসঙ্গে থাকা চাহিদার সম্মত ঊর্ধ্বসীমা: কানবান বোর্ডে এটি কলামের শিরোনামে দেখা যায়, যা দলটি সম্মত সীমা ছাড়ালে দৃশ্যত সংকেত দেয়। সীমা প্রবেশ আটকায় না — এটি জমে যাওয়াকে প্রকাশ করে, যা তথ্য-বোর্ডের কাজ: কাজ টানা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত দলেরই থাকে।

রেকর্ডের কার্যকলাপ প্যানেলে প্রতিটি নোটে "অনুরোধে রূপান্তর" আছে। ক্লিক করলে নোটের টেক্সট, কে লিখেছেন এবং এই রেকর্ডের লিংকসহ একটি টিকিট তৈরি হয় — কিছুই আবার টাইপ করতে হয় না। নোটটি যখন কোনো কাজের অনুরোধ ("কাউকে এটি দেখতে হবে") তখন এটি ব্যবহার করুন; নোটটি যেখানে ছিল সেখানেই থাকে। বোতামটি কেবল সংরক্ষিত রেকর্ডে দেখা যায়; শুধু-পড়ার সেশন (ডেমো) টিকিট তৈরি করে না।

এটি সেই স্ট্যাটাসে চিহ্নিত করুন যার অর্থ "আমরা বাইরের কারও অপেক্ষায় আছি" — সাধারণত গ্রাহকের অপেক্ষায়। টিকিট যতক্ষণ ওই স্ট্যাটাসে থাকে, SLA-এর ঘড়ি থেমে থাকে এবং বিরতিটি শুরুর সময়, কারণ ও কার অনুরোধে — এসহ নথিভুক্ত হয়। স্ট্যাটাস থেকে বের হলে বিরতি বন্ধ হয়, তাতে ব্যয় হওয়া কর্মঘণ্টা সময়সীমায় ফিরিয়ে দেওয়া হয় এবং ডেলিভারির পূর্বাভাস আবার হিসাব করা হয়। কাজের স্ট্যাটাসে (চলমান, বিশ্লেষণাধীন) এটি চিহ্নিত করবেন না: দল কাজ করার সময় ঘড়ি থেমে যাবে, আর SLA যা মাপার প্রতিশ্রুতি দেয় তা আর মাপবে না।

রেকর্ডটি খুলে ডান দিকের "টাইমলাইন" দেখুন: প্রতিটি পরিবর্তন "এক মান থেকে অন্য মানে" হিসেবে, ব্যক্তি ও তারিখসহ দেখানো হয়। পরিবর্তন অনেক হলে টাইমলাইনের ওপরের দুটি ফিল্টার ব্যবহার করুন — একটি ঘর অনুযায়ী, অন্যটি ব্যক্তি অনুযায়ী। খোঁজ ডেটাবেসে হয়, তাই পুরোনো পরিবর্তনও একইভাবে দেখা যায়। Tenkai-কেও জিজ্ঞেস করতে পারেন: "চুক্তি 482 কে বদলেছে?"।

যেসব অ্যাকাউন্টে এখনো SLA স্থগিত করার জন্য কোনো স্ট্যাটাস চিহ্নিত ছিল না, সেগুলোতে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়েছে — এমন একটি ছাড়া টিকিটের বিরতি বোতাম রেকর্ডটি কোথাও নিতে পারে না এবং ক্লিকে কিছুই হয় না। এটি আপনার ক্রমের শেষে, অপেক্ষার রঙে তৈরি হয় এবং এটি একটি সাধারণ স্ট্যাটাস: এর নাম বদলানো, ক্রম বদলানো, রং পাল্টানো বা নিষ্ক্রিয় করা যায়। আপনি যদি অন্য কোনো স্ট্যাটাসকে অপেক্ষার স্ট্যাটাস হিসেবে ব্যবহার করতে চান, সেটিতে "SLA স্থগিত করে" চিহ্নিত করুন এবং এটি নিষ্ক্রিয় করুন — শুধু খেয়াল রাখুন প্রতি অ্যাকাউন্টে ঠিক একটিই যেন থাকে, নইলে বিরতি ও পুনরায় শুরু ভিন্ন ভিন্ন স্ট্যাটাস বেছে নেবে।