টিকিটের ধরন
টিকিটের শ্রেণীবিভাগ (বাগ, উন্নতি, সহায়তা, কাজ...) নিজস্ব আচরণসহ: বিলিং, SLA এবং ওয়ার্কফ্লো।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
ফর্মের ঘর
Nome*Nome do tipo de demanda (ex.: Bug, Melhoria, Suporte).
ÍconeClasse do ícone (PrimeIcons). Ex.: pi pi-bug.
CorCor do badge (hex). Ex.: #6366f1.
SLA (horas)SLA em horas para atendimento (vazio = sem SLA).
Exige clienteExige informar o cliente ao abrir o ticket.
Exige produtoExige informar o produto ao abrir o ticket.
Visível ao clienteTipo disponível no portal do cliente.
AtivoTipos inativos não aparecem para seleção.
DescriçãoDescrição do tipo.
É chamado (sustentação)Tipo que é atendimento de sustentação vindo do portal do cliente.
এখান থেকে শুরু করুন
এখানে আপনি কী করেন
আপনার অপারেশনের টিকিট ধরনগুলো নির্ধারণ করুন। ধরনটি ডিফল্ট নির্ধারণ করে: বিলিং নীতি (বিলযোগ্য/না), প্রযোজ্য SLA এবং প্রবাহের ওয়ার্কফ্লো।
এই স্ক্রিন কী উত্তর দেয়
ধরন প্রয়োগ হওয়া ওয়ার্কফ্লো, SLA ও টেমপ্লেট নির্ধারণ করে। যিনি চাহিদা খোলেন এটি তার প্রথম পছন্দ এবং বাকি সবকিছুতে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে: পরে ধরন বদলালে বৈধ অবস্থার সেট বদলে যেতে পারে।
O que esta tela faz
এখানে আপনি একটি চাহিদার ধরন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করেন: নাম, আইকন ও রং (ধরনের দৃশ্যমান পরিচয়), ঘণ্টায় রেফারেন্স SLA, খোলার সময় গ্রাহক ও পণ্যের আবশ্যকতা, গ্রাহকের জন্য দৃশ্যমানতা এবং সক্রিয় সুইচ। ধরন হলো প্রতিটি চাহিদার প্রথম শ্রেণিবিভাগ — এবং এটি সেই তিনটি মানের একটি যা এর SLA নিয়ম বেছে নেয়।
কীভাবে করবেন
Exportar e filtrar como nas demais listas
তালিকাটি প্ল্যাটফর্মের মানক ইঞ্জিনে চলে: পুরো সেটের Excel, PDF ও CSV রপ্তানি, প্রতিটি ব্যবহারকারীর সংরক্ষিত দৃশ্য, প্রতিটি স্ক্রিনে কলামের পছন্দ এবং মুছে ফেলাগুলোর রিসাইকেল বিন (URL-এ ?excluidas=1)। অনুসন্ধান ও ফিল্টার URL দিয়ে কাজ করে — ?q=লেখা ও ?fd_=মান তালিকাটি আগে থেকেই ফিল্টার করে খোলে —, তাই "গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান ধরন" প্রিয়তে রেখে এক ক্লিকে পোর্টালের প্রদর্শনী দেখে নিতে পারেন।
গ্রাহক আবশ্যক / পণ্য আবশ্যক: খোলার সময় বাধ্যতামূলক
দুটি সুইচ এই ধরনের চাহিদা খোলার সময় ঘরগুলো বাধ্যতামূলক করে: "গ্রাহক আবশ্যক" কাজটি কার জন্য তা না বলে চাহিদা তৈরি করতে দেয় না, আর "পণ্য আবশ্যক" কী নিয়ে তা না বলে তৈরি করতে দেয় না। যে ধরনগুলোতে এই তথ্য পরে অপরিহার্য, সেগুলোতে এগুলো চালু করুন — গ্রাহক ছাড়া সাপোর্ট টিকিটের বিল হয় না, চুক্তি খরচ হয় না এবং কোনো গ্রাহকভিত্তিক প্রতিবেদনে আসে না। অভ্যন্তরীণ ধরনে (প্রক্রিয়া উন্নয়ন, প্রশাসনিক কাজ) অপ্রয়োজনীয় বাধা এড়াতে এগুলো বন্ধ রাখুন।
SLA (horas) do tipo × políticas de SLA
ধরনের "SLA (ঘণ্টা)" একটি সরল রেফারেন্স সময়সীমা, সেই ধরনের সব চাহিদার জন্য একটিই। সূক্ষ্ম কাজটি করে SLA নীতিগুলো: এগুলোর নিয়ম এই একই ধরনকে অগ্রাধিকার ও তীব্রতার সঙ্গে মিলিয়ে গুরুত্ব অনুযায়ী ভিন্ন সময়সীমা দেয় — কর্মঘণ্টা এবং প্রথম প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের আলাদা ঘড়িসহ। আপনার কার্যক্রম SLA নীতি ব্যবহার করলে সময়সীমার প্রতিশ্রুতি সেগুলোতেই থাকে; ধরনের ঘরটি সেই কার্যক্রমের জন্য যারা নীতি তৈরি না করে সরল সময়সীমা চায়।
নিয়মাবলি
O tipo é a primeira decisão de toda demanda
ধরন যা কিছু বহন করে তা ছড়িয়ে পড়ে: আইকন ও রং বোর্ড ও তালিকায় কাজটি চিহ্নিত করে; "গ্রাহক আবশ্যক" ও "পণ্য আবশ্যক" সুইচ ঠিক করে খোলার সময় কী বাধ্যতামূলক; গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমানতা ঠিক করে ধরনটি বাইরে দেখা যাবে কিনা; আর ধরন হলো সেই তিনটি মানের একটি (অগ্রাধিকার ও তীব্রতার সঙ্গে) যা SLA নিয়ম বেছে নেয়। তাই ছোট ও সুসংজ্ঞায়িত তালিকা দীর্ঘ তালিকার চেয়ে মূল্যবান: প্রতিটি বাড়তি ধরন প্রতিটি কাজ খোলার সময় আরেকটি সিদ্ধান্ত।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"ভিউ" বোতাম দিয়ে একটি ভিউ সংরক্ষণ করলে এটি চারটি জিনিস রাখে: খোঁজার টেক্সট, প্রয়োগ করা ফিল্টার, কোন কোন কলাম দেখা যায় (এবং কোন ক্রমে) আর তালিকা কোন কলাম অনুযায়ী সাজানো। ভিউ প্রয়োগ করলে সবকিছু একসঙ্গে ফিরে আসে — সাজানোর ক্রম ও আপনি যে পৃষ্ঠায় ছিলেন তা রিসেট করাসহ, যাতে ফলাফল ঠিক ভিউটির বর্ণনামতো হয়। এই সংস্করণের আগে সংরক্ষিত ভিউগুলো বৈধ থাকে: যা তারা রাখেনি, প্রয়োগের সময় তা কেবল বদলায় না।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
অ্যাটেলিয়ার টিকিটের ধরন
টেক্সটাইল কোম্পানিতে "অ্যাটেলিয়ার সেবা" ধরন আছে (প্রকৃতি ATELIE): পোর্টালে যে গ্রাহক এটি বাছেন তিনি সেবা (নমুনা, প্যাটার্ন, পাইলট পিস), আর্টিকেল, রং, পরিমাণ ও কাঙ্ক্ষিত সময়সীমা দেন, আর টিকিট এসব তথ্য বিবরণের শুরুতে নিয়ে আসে। ডিফল্ট সাড়া দেওয়ার সময় ১২০ ঘণ্টা; ধরনে বদলান। পোর্টাল থেকে লুকাতে "গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান" বাদ দিন।
Uma anotação pode virar demanda
রেকর্ডের কার্যকলাপ প্যানেলে প্রতিটি নোটে "অনুরোধে রূপান্তর" আছে। ক্লিক করলে নোটের টেক্সট, কে লিখেছেন এবং এই রেকর্ডের লিংকসহ একটি টিকিট তৈরি হয় — কিছুই আবার টাইপ করতে হয় না। নোটটি যখন কোনো কাজের অনুরোধ ("কাউকে এটি দেখতে হবে") তখন এটি ব্যবহার করুন; নোটটি যেখানে ছিল সেখানেই থাকে। বোতামটি কেবল সংরক্ষিত রেকর্ডে দেখা যায়; শুধু-পড়ার সেশন (ডেমো) টিকিট তৈরি করে না।
Quando marcar "É chamado (sustentação)" num tipo
যে ধরনগুলো রক্ষণাবেক্ষণ সহায়তা বোঝায় সেগুলোতে এটি চিহ্নিত করুন — যা গ্রাহক পোর্টাল দিয়ে খোলেন এবং যার পেছনে চুক্তি আছে। এই ধরনগুলো টিকিট স্ক্রিনে দেখা যেতে শুরু করে এবং চুক্তির ঘণ্টার প্রতিবেদনে আসে। প্রকল্প, পরিধিযুক্ত উন্নয়ন ও অভ্যন্তরীণ চাহিদার ধরন চিহ্নহীন থাকে: সেগুলো চাহিদা স্ক্রিনেই থাকে। চিহ্নটি আরও আলাদা করে কোনটি সহায়তার ঘণ্টা আর কোনটি প্রকল্পের ঘণ্টা।
A marca "Visível ao cliente" decide o que aparece no portal
পোর্টালের টিকিট খোলার ফর্ম শুধু সেই ধরনগুলো দেখায় যা গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান হিসেবে চিহ্নিত। এভাবেই কোনো ধরন না মুছে গ্রাহক যে বিভাগের তালিকা দেখেন তা ছোট করা যায়: অভ্যন্তরীণগুলোর চিহ্ন তুলে দিন, সেগুলো পোর্টাল থেকে উধাও হবে অথচ এখানে থেকে যাবে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
এই স্ক্রিনে কারা ঢুকতে পারেন?
যার অ্যাক্সেস প্রোফাইলে এই স্ক্রিন দেখার অনুমতি আছে — সাধারণত যিনি সাপোর্ট অপারেশন কনফিগার করেন, কারণ ধরনগুলোতে হাত দেওয়া সকল নতুন টিকিটের শ্রেণীবিভাগ, খোলার বাধ্যবাধকতা এবং SLA নিয়মের সাথে মিলকরণ পরিবর্তন করে। প্রশাসকরা অ্যাক্সেস স্ক্রিনে অনুমতি প্রদান করেন, এবং চুক্তিবদ্ধ প্ল্যানে মডিউল অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে: প্রোফাইল এবং প্ল্যান স্বাধীন লক।
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
রেকর্ডটি খুলে ডান দিকের "টাইমলাইন" দেখুন: প্রতিটি পরিবর্তন "এক মান থেকে অন্য মানে" হিসেবে, ব্যক্তি ও তারিখসহ দেখানো হয়। পরিবর্তন অনেক হলে টাইমলাইনের ওপরের দুটি ফিল্টার ব্যবহার করুন — একটি ঘর অনুযায়ী, অন্যটি ব্যক্তি অনুযায়ী। খোঁজ ডেটাবেসে হয়, তাই পুরোনো পরিবর্তনও একইভাবে দেখা যায়। Tenkai-কেও জিজ্ঞেস করতে পারেন: "চুক্তি 482 কে বদলেছে?"।
সংযুক্ত স্ক্রিন
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: পরিচালনা13
টিকিট অটোমেশনটিকিটের ওপর "যখন X, তখন Y করো" নিয়ম: বরাদ্দ করা, সরানো, বিজ্ঞপ্তি দেওয়া — কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই।ক্যালেন্ডারকার্যদিবস এবং ছুটির দিন: বেস ক্যালেন্ডার যা কর্মদিবস, দৈনিক ঘণ্টা এবং ছুটির দিন (জাতীয় এবং স্থানীয়) নির্ধার…Classificação do statusAs fases do fluxo em que cada status da demanda se encaixa (Triagem, Em execução, Aguardando…): definem as se…দলদায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এবং সদস্যসহ কর্মদল — দলের এজেন্ডা, রাউটিং এবং ম্যানেজার অনুমোদনের ভিত্তি।ভূমিকা এবং খরচভূমিকার সারণী (ডেভ, QA, GP...) খরচ এবং প্রতি ঘণ্টার মূল্যসহ — স্টুডিওর সম্ভাব্যতা পরিমাপক।SLA নীতিঅগ্রাধিকার/ধরন অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময়সীমা নির্ধারণ করুন — যে ঘড়ি টিকিটগুলো নিয়ন্ত্রণ করে।অগ্রাধিকারকরণ (WSJF)ব্যাকলগ সেই ক্রমে থাকে যা হিসাব সুপারিশ করে: মূল্য, জরুরিতা এবং ঝুঁকি হ্রাস একত্রে বিলম্বের খরচ তৈরি করে; প্র…প্রস্তুতি (DoR/DoD)একটি ডিমান্ড কোনো ধাপে প্রবেশ করতে কী সমাধান করা প্রয়োজন এবং সেখান থেকে বের হতে কী সম্পন্ন করা প্রয়োজন। এটি…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।