ステークホルダー(SPICE)
健全な企業は5つのグループ——社会、パートナー、投資家、顧客、従業員——に価値を提供します。単に現金だけではありません。このパネルは実データでこの5つを示します。
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
認定マークを出力（PDF）
入力項目
Selo Organização HumanizadaSe a empresa atende os critérios mínimos do selo ou ainda está em construção.
eNPSÍndice de recomendação da empresa pelos próprios colaboradores.
RotatividadePercentual de saídas de pessoal no período, o turnover.
Equidade salarialRazão entre o maior salário e o salário mediano da empresa.
AbsenteísmoPercentual de ausências do time no período.
CSAT médioNota média de satisfação declarada pelos clientes, de 1 a 5.
Churn de clientesPercentual de clientes perdidos no período.
SLA no prazoPercentual de atendimentos entregues dentro do prazo acordado.
Margem médiaMargem média da operação no período.
Resultado líquido do mêsResultado gerencial do mês, receitas menos custos e despesas.
InadimplênciaPercentual da carteira a receber em atraso.
Empregos mantidosQuantidade de vínculos ativos que a empresa sustenta.
まずはここから
目的
各ステークホルダーグループのネイティブ指標(eNPS、離職率、公平性、CSAT、チャーン、SLA、マージン、延滞、雇用)を、当月の数値と傾向とともに1つの画面にまとめます――ヒューマナイズド・オーガニゼーションのビューです。
ルール
数字の出所
Pulse(eNPS)、給与(公平性)、People(離職率/雇用)、ポータル評価(CSAT)、契約(チャーン)、需要のSLA、DREおよび財務。「今月データなし」=記録がなかったという意味です――数字をでっち上げることは決してありません。
認証マークとその基準
ヒューマナイズド・オーガニゼーション認証は内部的かつ透明です:アクティブな職場環境調査(3か月)、eNPS 30以上、公平性15倍以内、平均離職率月5%以内。すべて満たすと認証取得となり、数値付きのPDFとして出力できます。
外部認証ではありません
この認証マークは、あなた自身のデータから算出されたヒューマナイズド・マネジメントの温度計であり、市場の認証に代わるものではありません。PDFにはこのことが明確に記載されています(信頼性は透明性から生まれます)。
欠勤率の算出方法
予定外の欠勤時間を、その月の予定労働時間で割り、100を掛けたもの。休暇は含まれない。事前に合意された休養は欠勤ではなく、それを加えると、良好な休暇管理が出勤率の問題に変わってしまう。却下または取り消された欠勤も除外される——起きなかったことはカウントされない。予定労働時間は、その期間に在籍していた人の登録済み週間勤務スケジュールから算出される。スケジュールが登録されていない場合、指標は「算出不可」と表示され、ゼロとしては表示されない。
よくある質問
まだ指標がないグループ
パートナーとSociety(社会)の一部にはまだネイティブ指標がありません――パネルは指標を捏造する代わりに、既に存在するもの(パートナー残高、DVA)をどこで見られるかを示します。
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