Rapprocheur numérique

Comment votre processus SE DÉROULE vraiment — reconstitué à partir de l'historique des demandes, pas du logigramme que quelqu'un a dessiné. Il montre les chemins réellement suivis, le temps de chaque transition et où le travail s'arrête.

La découverte du flux AS-IS RÉEL à partir de l'historique que l'exploitation a déjà enregistré — sans importer le journal d'aucun outil, car le journal est déjà le nôtre. Une fois un type de demande choisi, l'écran reconstitue chaque cas par son parcours de statuts et montre : les VARIANTES (chemins distincts) avec le % de cas ayant suivi chacune, le TEMPS MOYEN par transition, le GOULOT D'ÉTRANGLEMENT (le passage le plus chronophage, preuves à l'appui) et la CONFORMITÉ — la part de ce qui s'est réellement passé qui correspond au flux conçu (TicketWorkflow) et où il y a eu déviation. Toute la note de calcul reste ouverte.

Une poignée de chemins couvre généralement la plupart des cas, et le reste est une traîne de variantes qui apparaissent une ou deux fois. Cette traîne, c'est la reprise, la déviation et le « chacun fait à sa façon » — c'est là qu'est l'argent, pas dans le chemin principal.

Compare ce qui se passe avec le flux déclaré dans les Flux de demandes. Une divergence élevée peut signifier deux problèmes opposés : l'équipe contourne le processus, ou le processus a été conçu pour une réalité qui n'existe plus. Mieux vaut déterminer lequel avant de corriger.

Tout provient des changements de statut déjà enregistrés. C'est pourquoi la qualité du dessin dépend du fait que l'équipe fasse vraiment avancer les demandes : celui qui ne change le statut qu'en fin de mois produit un processus apparemment instantané.

Quel chemin le travail suit RÉELLEMENT — pas celui qui a été conçu, celui qui a été parcouru. Une fois un type de demande choisi, l'écran reconstitue chaque cas à partir de l'historique des statuts que l'exploitation a déjà enregistré (aucun journal n'est importé : le journal est le nôtre) et répond : quelles VARIANTES existent et quel % de cas a suivi chacune, combien de temps chaque transition prend en moyenne, quel passage est le GOULOT D'ÉTRANGLEMENT preuves à l'appui, et dans quelle mesure le flux réel est CONFORME à celui conçu dans TicketWorkflow. La note de calcul est ouverte sur tous les chiffres.