المُسوِّي الرقمي
وحدة تحكم المُسوِّي الرقمي: استورد الكشف (OFX/CSV)، شاهد المطابقات التي اقترحها الوكيل مع الأدلة الداعمة لها (اقبل أو ارفض)، البنود المعلَّقة المسمّاة لما لم يتطابق (لا تختفي أبدًا) وأغلق اليوم بتوقيع (تجزئة/hash). لا تصبح التسوية غير قابلة للتغيير إلا عند تأكيدك. القيم مموّهة لمن لا يستطيع رؤية ال…
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تصدير
حقول النموذج
DemandaDemanda cujo caminho real está sendo reconstruído.
Tipo de eventoO que aconteceu: mudança de status, troca de responsável, comentário, anexo.
DescriçãoO que foi registrado no evento, do jeito que quem mexeu escreveu.
Status anteriorDe onde a demanda saiu. É o par com o status novo que desenha o fluxo real.
Status novoPara onde a demanda foi. Transição que não está no fluxo desenhado é desvio de processo.
Responsável anteriorDe quem a demanda saiu. Muita troca aqui é sinal de repasse.
Responsável novoPara quem a demanda foi.
Visível ao clienteSe o evento aparece no portal do cliente. Evento interno não deve vazar para lá.
ابدأ هنا
O que esta tela responde
كيف تجري عمليتك فعلًا — مُعاد بناؤها من سجل الطلبات، لا من المخطط الانسيابي الذي رسمه أحدهم. تُظهر المسارات التي سُلكت فعلًا، والوقت في كل انتقال، وأين يتوقف العمل.
ما هذه الشاشة
اكتشاف المسار الفعلي AS-IS من السجل الذي سجّلته العمليات بالفعل — دون استيراد سجل أي أداة، لأن السجل لنا أصلًا. عند اختيار نوع طلب، تعيد الشاشة بناء كل حالة من خلال مسار حالاتها وتعرض: التنويعات (المسارات المختلفة) مع نسبة الحالات التي اتبعت كلًا منها، ومتوسط الوقت لكل انتقال، وعنق الزجاجة (المرحلة الأكثر استهلاكًا للوقت، بالدليل)، والالتزام — كم مما حدث فعلًا يطابق المسار المصمَّم (TicketWorkflow) وأين حدث الانحراف. تبقى مذكّرة الحساب كاملة مفتوحة.
كيفية الاستخدام
ما الذي تجيب عنه هذه الشاشة
عادةً ما يغطي عدد قليل من المسارات معظم الحالات، والباقي ذيل من التنويعات تظهر مرة أو مرتين. هذا الذيل هو إعادة العمل والانحراف و"كلٌّ يفعلها على طريقته" — وهناك يكمن المال، لا في المسار الرئيسي.
ما الذي تجيب عنه هذه الشاشة
يقارن ما يحدث بالمسار المُعلن في مسارات الطلبات. قد يعني التباعد الكبير مشكلتين متعاكستين: الفريق يتحايل على العملية، أو العملية مصمَّمة لواقع لم يعد موجودًا. يستحق التحقق من أيّهما قبل التصحيح.
القواعد
Nada é digitado nem estimado aqui
كل شيء يأتي من تغييرات الحالة المسجّلة بالفعل. لذلك تعتمد جودة الرسم على أن يحرّك الفريق الطلبات فعلًا: من يغيّر الحالة في نهاية الشهر فقط يُنتج عملية تبدو فورية.
الأسئلة الشائعة
أي سؤال تجيب عنه هذه الشاشة
أي مسار يسلكه العمل فعلًا — لا المصمَّم، بل المسلوك. عند اختيار نوع طلب، تعيد الشاشة بناء كل حالة من سجل الحالات الذي سجّلته العمليات بالفعل (لا يُستورد أي سجل: السجل لنا) وتجيب: ما التنويعات الموجودة وما نسبة الحالات التي اتبعت كلًا منها، وكم يستغرق كل انتقال في المتوسط، وأي مرحلة هي عنق الزجاجة بالدليل، وإلى أي حدّ يلتزم المسار الفعلي بالمسار المصمَّم في TicketWorkflow. مذكّرة الحساب مفتوحة في كل الأرقام.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: حيث يتعطل العمل14
الوضع الحالي للعملية (AS-IS)كيف تعمل العملية اليوم، في ثلاث طبقات: بطاقة ما تستلمه وتسلمه، وخريطة من يفعل ماذا وفي أي مرحلة، والأداء المق…Agile Coach (مدرب أجايل)تقييم للفريق، مبني فقط على الأرقام التي سجّلها الفريق بالفعل — مع عرض تفاصيل الحساب بجانبه، حتى تتمكن من الاع…سلسلة القيمةيوضح الهيكل التنظيمي من يدير من. أما سلسلة القيمة فتوضح كيف يمر العمل عبر الشركة حتى يتحول إلى تسليم للعميل. …العميل 360الرؤية الموحدة للعميل: العقود، الشؤون المالية، خدمة العملاء، الزيارات والمحادثات في مكان واحد. هذه قراءة مجمّ…أمر الخدمةسجل الخدمة الميدانية: العميل، النطاق، القطع، الساعات والتوقيع. أمر الخدمة المغلق هو أساس الفوترة والضمان — إغ…خادم MCPيعرض أدوات Tenka لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين عبر بروتوكول MCP. ما يستطيع الوكيل الخارجي فعله هو بالضبط …خريطة السياقشركتك نظام مفتوح: تستقبل أشخاصًا وموارد وطلبات، وتعيد تسليمات ونتائج ووظائف. وتعرض هذه الخريطة ذلك النظام بأك…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.