العميل 360
الرؤية الموحدة للعميل: العقود، الشؤون المالية، خدمة العملاء، الزيارات والمحادثات في مكان واحد. هذه قراءة مجمّعة — ولتغيير أي شيء، يجب الذهاب إلى الشاشة الأصلية لتلك البيانات. هنا أنت تفهم، لا تُعدّل.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
التبويبات
شجرة لماذاخطط هذا التحقيق
الإجراءات المتاحة
السبب الأولالاقتراح مع Tenkaiاستخدامتسجيل السببإلغاءحفظ الخطةإنشاء الطلباتمزامنة الحالةإغلاقإضافة صفتسجيل الحكمخطة جديدة+1
حقول النموذج
TítuloO nome do plano de ação, do jeito que o time o chama na reunião.
ObjetivoO que o plano precisa fazer acontecer. É contra isto que a eficácia é julgada.
SituaçãoEm que ponto o plano está: rascunho, em execução, concluído, abandonado.
Resultado da eficáciaSe a causa foi realmente bloqueada. Plano concluído sem eficácia é retrabalho garantido.
Eficácia avaliada emQuando alguém voltou para conferir se o plano resolveu.
Observação da eficáciaO que o avaliador escreveu ao fechar o ciclo.
ابدأ هنا
O que esta tela responde
خطة العمل بصيغة 5W2H. الإجراء بلا مسؤول وبلا تاريخ ليس خطة، بل نية — هذان الحقلان هما ما يحوّل القائمة إلى التزام قابل للمساءلة.
Para que esta tela existe
تحقيق الأسئلة الخمسة "لماذا" على شكل شجرة — اسأل "لماذا؟" حتى يظهر السبب الجذري، دون إلزام بالوصول إلى 5 مستويات — وخطة 5W2H التي تعالجه: يتحول كل سطر إلى طلب له مالك وموعد، مع حُكمين منفصلين (تنفيذ الإجراء وفعاليته في حل المشكلة). — هذا هو دور شاشة "السبب الجذري وخطة 5W2H" داخل المنصة.
كيفية الاستخدام
التحقيق في تبويبات
تبقى المشكلة قيد التحقيق دائماً في الأعلى. التبويب الأول شجرة «لماذا» (حدد السبب الجذري وأنشئ الخطة منه)؛ وتبويب الخطة يضم الترويسة والحكمين وسطور 5W2H وتقييم الفعالية؛ والأخير يسرد خطط هذا التحقيق. أسهم الترويسة تنتقل بين الخطط.
القواعد
Pergunte "por quê?" até a causa aparecer — sem forçar os 5
تتوقف شجرة الأسئلة الخمسة "لماذا" عند السبب الجذري الحقيقي، سواء في المستوى الثاني أو السادس — فالخمسة بوصلة، لا إلزام. والعلامة على أنك وصلت: أن تشير الإجابة إلى عملية أو قرار تتحكم فيه أنت. "قلة الانتباه" ليست سببًا جذريًا؛ بل هي النقطة التي استسلم عندها التحقيق.
Plano sem responsável e prazo é diagnóstico, não plano
تُغلق 5W2H السبب عندما يكون لكل إجراء "مَن" و"متى" — والنظام يطالب بالاثنين. الإجراء بلا مالك لا يحدث؛ والإجراء بلا موعد يحدث "لاحقًا". وإذا عادت المشكلة نفسها، يبيّن سجل هذه الشاشة أي خطة لم تُغلق السبب فعلًا.
Gerar demandas não duplica — e Sincronizar lê o mundo real
"توليد الطلبات" يحوّل كل سطر معبّأ في 5W2H إلى طلب له مالك (المَن) وموعد (المتى)؛ والسطر الذي تحوّل إلى طلب سابقًا لا يتكرر، فيمكن النقر على الزر كلما لزم الأمر. بعد ذلك، يعيد "مزامنة الحالة" قراءة الحالة الفعلية للطلبات: المنجز في موعده يُحتسب سليمًا، والمفتوح بموعد منقضٍ يُحتسب متأخرًا. وهكذا يأتي حُكم التنفيذ من النظام — لا من شخص يُعلن أنه أنجز.
Uma anotação pode virar demanda
في لوحة نشاط السجل، لكل ملاحظة خيار "تحويل إلى طلب". النقر يُنشئ تذكرة بنص الملاحظة وكاتبها ورابط هذا السجل — دون إعادة كتابة شيء. استخدمه عندما تكون الملاحظة طلبًا لإجراء ("يجب أن يراجع أحدهم هذا")؛ وتبقى الملاحظة في مكانها. لا يظهر الزر إلا بعد حفظ السجل؛ وجلسة القراءة فقط (العرض التجريبي) لا تُنشئ تذكرة.
الأسئلة الشائعة
Posso salvar o plano sem responsável para definir depois?
Não — ação sem responsável e sem data é intenção, não plano; os dois campos são o que transforma o 5W2H em compromisso. Se ainda não sabe quem, coloque quem vai decidir e a data da decisão. O "por quê" até a causa-raiz não é obrigatório ter cinco níveis.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: حيث يتعطل العمل14
الوضع الحالي للعملية (AS-IS)كيف تعمل العملية اليوم، في ثلاث طبقات: بطاقة ما تستلمه وتسلمه، وخريطة من يفعل ماذا وفي أي مرحلة، والأداء المق…Agile Coach (مدرب أجايل)تقييم للفريق، مبني فقط على الأرقام التي سجّلها الفريق بالفعل — مع عرض تفاصيل الحساب بجانبه، حتى تتمكن من الاع…سلسلة القيمةيوضح الهيكل التنظيمي من يدير من. أما سلسلة القيمة فتوضح كيف يمر العمل عبر الشركة حتى يتحول إلى تسليم للعميل. …أمر الخدمةسجل الخدمة الميدانية: العميل، النطاق، القطع، الساعات والتوقيع. أمر الخدمة المغلق هو أساس الفوترة والضمان — إغ…خادم MCPيعرض أدوات Tenka لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين عبر بروتوكول MCP. ما يستطيع الوكيل الخارجي فعله هو بالضبط …خريطة السياقشركتك نظام مفتوح: تستقبل أشخاصًا وموارد وطلبات، وتعيد تسليمات ونتائج ووظائف. وتعرض هذه الخريطة ذلك النظام بأك…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…مجلس Tenkaالطقس الشهري لقرارات العمل، مع محضر. جدول الأعمال يصل جاهزًا — صحة العمل، إشارة الأهداف، نتيجة الشهر (لمن يست…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.