Клиент 360
Единое представление о клиенте: договоры, финансы, обслуживание, визиты и переписка — всё в одном месте. Это сводное представление только для чтения — чтобы ЧТО-ТО ИЗМЕНИТЬ, нужно перейти на исходный экран данных. Здесь вы понимаете ситуацию, а не редактируете её.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Вкладки
Дерево вопросовПланы этого расследования
Доступные действия
Первая причинаПредложить с TenkaiИспользоватьЗарегистрировать причинуОтменаСохранить планСоздать потребностиСинхронизировать статусЗакрытьДобавить строкуЗарегистрировать вердиктНовый план+1
Поля формы
TítuloO nome do plano de ação, do jeito que o time o chama na reunião.
ObjetivoO que o plano precisa fazer acontecer. É contra isto que a eficácia é julgada.
SituaçãoEm que ponto o plano está: rascunho, em execução, concluído, abandonado.
Resultado da eficáciaSe a causa foi realmente bloqueada. Plano concluído sem eficácia é retrabalho garantido.
Eficácia avaliada emQuando alguém voltou para conferir se o plano resolveu.
Observação da eficáciaO que o avaliador escreveu ao fechar o ciclo.
Начните здесь
O que esta tela responde
План действий в формате 5W2H. Действие без ответственного и без срока — не план, а намерение: именно эти два поля превращают список в обязательство, которое можно спросить.
Para que esta tela existe
Расследование «5 почему» в виде дерева — спрашивайте «почему?», пока не проявится первопричина, без обязательства дойти до 5 уровней, — и план 5W2H, который её устраняет: каждая строка становится запросом с владельцем и сроком, с двумя отдельными вердиктами (выполнение действия и эффективность в отношении проблемы). — такова роль экрана «Первопричина и план 5W2H» на платформе.
Как сделать
Расследование во вкладках
Исследуемая проблема всегда сверху. Первая вкладка — дерево «почему» (отметьте первопричину и создайте план от неё); вкладка плана — шапка, два вердикта, строки 5W2H и оценка эффективности; последняя — планы этого расследования. Стрелки в шапке переходят между планами.
Правила
Pergunte "por quê?" até a causa aparecer — sem forçar os 5
Дерево «5 почему» останавливается на НАСТОЯЩЕЙ первопричине, будь то второй или шестой уровень: пять — это ориентир, а не обязательство. Признак, что вы дошли: ответ указывает на процесс или решение, которые контролируете ВЫ. «Невнимательность» — не первопричина; это место, где расследование сдалось.
Plano sem responsável e prazo é diagnóstico, não plano
5W2H закрывает причину, когда у каждого действия есть КТО и КОГДА, — и система требует оба. Действие без владельца не происходит; действие без срока происходит «потом». Если та же проблема возвращается, история этого экрана показывает, какой план на самом деле не закрыл причину.
Gerar demandas não duplica — e Sincronizar lê o mundo real
«Создать запросы» превращает каждую заполненную строку 5W2H в запрос с владельцем (Кто) и сроком (Когда); строка, уже ставшая запросом, не дублируется, поэтому кнопку можно нажимать сколько угодно раз. Затем «Синхронизировать статус» перечитывает фактическое состояние запросов: выполненный в срок считается OK, открытый с истёкшим сроком — просроченным. Так вердикт о выполнении берётся из системы, а не из чьего-то заявления, что всё сделано.
Uma anotação pode virar demanda
В панели активности записи у каждой заметки есть «Превратить в задачу». Щелчок создаёт тикет с текстом заметки, её автором и ссылкой на эту запись — ничего не нужно перепечатывать. Используйте, когда заметка — это просьба о действии («кому-то нужно это проверить»); сама заметка остаётся на месте. Кнопка появляется только после сохранения записи; сеанс только для чтения (демонстрация) задачу не создаёт.
Частые вопросы
Posso salvar o plano sem responsável para definir depois?
Não — ação sem responsável e sem data é intenção, não plano; os dois campos são o que transforma o 5W2H em compromisso. Se ainda não sabe quem, coloque quem vai decidir e a data da decisão. O "por quê" até a causa-raiz não é obrigatório ter cinco níveis.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Где работа встаёт14
AS-IS процессаКак процесс работает СЕГОДНЯ, в трёх слоях: карточка того, что он получает и отдаёт, карта того, кто что дела…Agile-коучЗаключение о команде, составленное только на основе цифр, которые команда уже зафиксировала, — с открытой ряд…Цепочка создания ценностиОрганизационная схема показывает, КТО кем управляет. Цепочка создания ценности показывает, КАК работа проходи…Наряд на обслуживаниеЗапись о выполненной на месте услуге: клиент, объём работ, запчасти, часы и подпись. Закрытый наряд — это осн…Сервер MCPПредоставляет доступ к инструментам Tenka внешним ИИ-агентам через протокол MCP. То, что может делать внешний…Карта контекстаВаша компания — открытая система: она принимает людей, ресурсы и запросы, а отдаёт поставки, результаты и раб…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…Совет TenkaЕжемесячный ритуал принятия бизнес-решений, с протоколом. Повестка приходит уже готовой — состояние бизнеса, …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.