ग्राहक 360
ग्राहक का एकीकृत दृश्य: अनुबंध, वित्तीय जानकारी, सेवा, विज़िट और बातचीत—सब एक ही जगह। यह एक समेकित रीडिंग है — किसी भी चीज़ को बदलने के लिए, रास्ता डेटा की मूल स्क्रीन से होकर जाता है। यहाँ आप समझते हैं, संपादित नहीं करते।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
टैब
व्हाई ट्रीइस जांच की योजनाएं
उपलब्ध क्रियाएँ
पहला कारणTenkai के साथ सुझाएंउपयोग करेंकारण दर्ज करेंरद्द करेंयोजना सहेजेंमांग जेनरेट करेंस्थिति को सिंक करेंबंद करेंपंक्ति जोड़ेंफैसला दर्ज करेंनई योजना+1
फ़ॉर्म के क्षेत्र
TítuloO nome do plano de ação, do jeito que o time o chama na reunião.
ObjetivoO que o plano precisa fazer acontecer. É contra isto que a eficácia é julgada.
SituaçãoEm que ponto o plano está: rascunho, em execução, concluído, abandonado.
Resultado da eficáciaSe a causa foi realmente bloqueada. Plano concluído sem eficácia é retrabalho garantido.
Eficácia avaliada emQuando alguém voltou para conferir se o plano resolveu.
Observação da eficáciaO que o avaliador escreveu ao fechar o ciclo.
यहाँ से शुरू करें
O que esta tela responde
5W2H प्रारूप में कार्य योजना। बिना ज़िम्मेदार और बिना तारीख वाला काम योजना नहीं, इरादा है — यही दो फ़ील्ड सूची को जवाबदेह प्रतिबद्धता में बदलते हैं।
Para que esta tela existe
वृक्ष के रूप में 5 क्यों की जाँच — मूल कारण सामने आने तक "क्यों?" पूछें, 5 स्तरों तक पहुँचने की बाध्यता के बिना — और उस पर प्रहार करने वाली 5W2H योजना: हर पंक्ति मालिक और समय-सीमा वाली माँग बन जाती है, दो अलग निर्णयों के साथ (काम का निष्पादन और समस्या पर प्रभावशीलता)। — प्लेटफ़ॉर्म में "मूल कारण और 5W2H योजना" स्क्रीन की यही भूमिका है।
कैसे करें
टैब में जाँच
जाँच की जा रही समस्या हमेशा ऊपर रहती है। पहला टैब "क्यों" का वृक्ष है (मूल कारण चिह्नित करें और उससे योजना बनाएँ); योजना टैब में शीर्ष, दोनों निर्णय, 5W2H पंक्तियाँ और प्रभावशीलता मूल्यांकन; अंतिम टैब इस जाँच की योजनाएँ दिखाता है। शीर्ष के तीर योजनाओं के बीच ले जाते हैं।
नियम
Pergunte "por quê?" até a causa aparecer — sem forçar os 5
5 क्यों का वृक्ष वास्तविक मूल कारण पर रुकता है, चाहे वह दूसरे स्तर पर हो या छठे पर — पाँच दिशा-सूचक है, बाध्यता नहीं। पहुँचने का संकेत: उत्तर किसी ऐसी प्रक्रिया या निर्णय की ओर इशारा करे जिसे आप नियंत्रित करते हैं। "ध्यान की कमी" मूल कारण नहीं है; वह वह जगह है जहाँ जाँच ने हार मान ली।
Plano sem responsável e prazo é diagnóstico, não plano
5W2H कारण को तब बंद करता है जब हर काम का कौन और कब तय हो — और सिस्टम दोनों की माँग करता है। बिना मालिक का काम नहीं होता; बिना समय-सीमा का काम "बाद में" होता है। अगर वही समस्या लौटे, तो इस स्क्रीन का इतिहास दिखाता है कि किस योजना ने कारण को सच में बंद नहीं किया।
Gerar demandas não duplica — e Sincronizar lê o mundo real
"माँगें बनाएँ" 5W2H की हर भरी हुई पंक्ति को मालिक (कौन) और समय-सीमा (कब) वाली माँग में बदल देता है; जो पंक्ति पहले ही माँग बन चुकी है वह दोहराई नहीं जाती, इसलिए बटन जितनी बार ज़रूरत हो दबाया जा सकता है। फिर, "स्थिति सिंक करें" माँगों की वास्तविक स्थिति दोबारा पढ़ता है: समय पर पूरी हुई तो ठीक, समय-सीमा बीतने के बाद भी खुली तो विलंबित। इसी तरह निष्पादन का निर्णय सिस्टम से आता है — किसी के यह कहने से नहीं कि उसने कर दिया।
Uma anotação pode virar demanda
रिकॉर्ड के गतिविधि पैनल में हर टिप्पणी पर "माँग में बदलें" होता है। क्लिक करने से एक टिकट बनता है जिसमें टिप्पणी का टेक्स्ट, उसे लिखने वाला और इस रिकॉर्ड का लिंक होता है — कुछ भी दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता। इसका उपयोग तब करें जब टिप्पणी किसी कार्रवाई का अनुरोध हो ("किसी को इसे देखना होगा"); टिप्पणी अपनी जगह बनी रहती है। बटन सिर्फ़ सहेजे गए रिकॉर्ड पर दिखता है; केवल-पढ़ने वाला सत्र (डेमो) टिकट नहीं बनाता।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Posso salvar o plano sem responsável para definir depois?
Não — ação sem responsável e sem data é intenção, não plano; os dois campos são o que transforma o 5W2H em compromisso. Se ainda não sabe quem, coloque quem vai decidir e a data da decisão. O "por quê" até a causa-raiz não é obrigatório ter cinco níveis.
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