AS-IS процесса
Как процесс работает СЕГОДНЯ, в трёх слоях: карточка того, что он получает и отдаёт, карта того, кто что делает и на каком этапе, и измеренная эффективность того, что операция уже зафиксировала.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
Экспортировать картуСохранить карточкуСтать разрывомДобавить
Поля формы
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
Начните здесь
Для чего это нужно
Иметь честную картину процесса прежде, чем пытаться его улучшить. Тот, кто перепроектирует без измерения AS-IS, просто меняет одно мнение на другое — и через шесть месяцев не может сказать, стало ли лучше.
Правила
Связка, которая всё меняет
В поле «тип заявки, представляющий этот процесс» вы связываете схему с данными. С этого момента lead time, cycle time, переделки, соблюдение SLA и СТОИМОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ (зафиксированные часы × стоимость часа с начислениями по зарплате) появляются сами по себе, без чьего-либо ввода. Без этой связки экран сообщает, что измерение не проводилось, — вместо того чтобы показывать ноль.
Отмечайте проблему прямо на активности
Поле для заметок в каждой активности — самая ценная часть карты. Когда кто-то замечает, что «это здесь решается через неформальный разговор», он отмечает это прямо там, в контексте, — и одним щелчком это превращается в уже контекстуализированный разрыв, без ожидания воркшопа. Именно так карта остаётся живой.
Работа — это не то же самое, что время прохождения
Если команда оценивает работу в потоке в 6 часов, но выполнение занимает 9 дней на прохождение, разница — это ожидание: работа, простаивающая между активностями. Эта цифра обычно самая неудобная и самая выгодная на экране, потому что сокращение ожидания почти всегда дешевле, чем попытки ускорить того, кто выполняет работу.
Частые вопросы
Нужно ли заполнять всё, чтобы это было полезно?
Нет. Карточка, заполненная на 40%, но с привязанным типом заявки, уже даёт больше, чем карточка, заполненная на 100%, но без измерений. Начните с результатов и клиентов (для чего и для кого это делается), привяжите тип заявки, а риски и документы оставьте на потом.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Где работа встаёт14
Agile-коучЗаключение о команде, составленное только на основе цифр, которые команда уже зафиксировала, — с открытой ряд…Цепочка создания ценностиОрганизационная схема показывает, КТО кем управляет. Цепочка создания ценности показывает, КАК работа проходи…Клиент 360Единое представление о клиенте: договоры, финансы, обслуживание, визиты и переписка — всё в одном месте. Это …Наряд на обслуживаниеЗапись о выполненной на месте услуге: клиент, объём работ, запчасти, часы и подпись. Закрытый наряд — это осн…Сервер MCPПредоставляет доступ к инструментам Tenka внешним ИИ-агентам через протокол MCP. То, что может делать внешний…Карта контекстаВаша компания — открытая система: она принимает людей, ресурсы и запросы, а отдаёт поставки, результаты и раб…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…Совет TenkaЕжемесячный ритуал принятия бизнес-решений, с протоколом. Повестка приходит уже готовой — состояние бизнеса, …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.