流程现状（AS-IS）
流程今天是如何运作的，分三层：它接收和交付内容的记录卡、谁在哪个阶段做什么的地图，以及运营已记录数据所衡量的绩效。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
导出地图保存文档变成中断添加
表单字段
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
从这里开始
用途
在尝试改进流程之前,先获得一个真实客观的现状写照。没有先测量"现状"(AS-IS)就重新设计流程的人,只是用一种意见换了另一种意见——六个月后也说不清到底有没有改善。
规则
改变一切的关联
在"代表此流程的需求类型"字段中,您把流程设计与数据关联起来。从此以后,交付周期、处理周期、返工率、SLA达标率以及"每次执行成本"(记工时数 × 含薪资附加成本的时薪)都会自动显示,无需任何人手动输入。如果没有这个关联,屏幕会明确说明"未测量",而不是显示为零。
直接在活动上标注问题
每个活动上的批注字段是这张地图中最有价值的部分。当有人发现"这一步其实是靠非正式沟通完成的"时,可以直接在原地、在上下文中记下来——只需一次点击,它就会转化为一个已经带有上下文的断点(问题点),无需等待专门的工作坊。正是这样,地图才能持续保持活力。
工作量不等于流转时间
如果团队估算流程中的工作量是6小时,但一次实际执行却要花9天才能走完,那么这个差值就是等待时间:即在各个活动之间被搁置的工作。这个数字通常是屏幕上最令人不安、但也最具改善价值的一项,因为减少等待时间几乎总是比试图让执行者加快速度更划算。
常见问题
是否需要填写全部内容才有用?
不需要。只填写了40%但已关联需求类型的表单,比填写了100%却没有任何测量数据的表单更有价值。请先从产出和客户入手(它的用途是什么、服务对象是谁),关联好需求类型,风险和文档可以留到以后再补充。
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同一模块中: 活卡在哪里14
敏捷教练(Agile Coach)一份仅基于团队已记录数据得出的团队评估——旁边附有完整的计算过程,便于你有理有据地提出异议。价值链组织架构图展示谁管理谁。价值链展示工作如何贯穿公司,最终转化为交付给客户的成果。此屏幕以4个层级描绘这一路径。客户360客户的统一视图:合同、财务、服务、拜访和沟通记录都在一个地方。这是汇总的只读视图——要修改任何内容,必须回到数据的原始界面。在这里你是用来理解的,而不是编辑的。服务工单现场服务的记录:客户、工作范围、备件、工时和签名。已关闭的工单是开票和保修的依据——关闭时不记录备件和工时,会丢失收入,也丢失所做工作的可追溯性。MCP服务器通过MCP协议将Tenka的工具开放给外部AI智能体使用。外部智能体能做什么,完全取决于你在这里开放了什么,默认是最小权限。把写入类工具开放给外部智能体,等于把决定权交给了一个你看不见其行动的对象。情境地图你的公司是一个开放系统：它接进人、资源和需求，又交付出成果、业绩和岗位。这张图用你自己的数字，把这整个系统画出来。Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…Tenka董事会每月的经营决策仪式,附带会议纪要。议程是预先准备好的——业务健康状况、目标达成的信号灯、本月经营成果(面向有权限查看金额的人)以及严重度最高的未结FCA。董事会记录各项决议并结束会议纪要,自那一刻起,纪要即不可更改。每…
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