الوضع الحالي للعملية (AS-IS)
كيف تعمل العملية اليوم، في ثلاث طبقات: بطاقة ما تستلمه وتسلمه، وخريطة من يفعل ماذا وفي أي مرحلة، والأداء المقاس لما سجلته العملية بالفعل.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تصدير الخريطةحفظ الملفتحويل إلى انقطاعإضافة
حقول النموذج
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
ابدأ هنا
ما الغرض منه
الحصول على الصورة الصادقة للعملية قبل محاولة تحسينها. من يعيد التصميم دون قياس الوضع الحالي (AS-IS) يستبدل رأيًا برأي آخر — وبعد ستة أشهر لا يستطيع القول ما إذا تحسّن الأمر.
القواعد
الربط الذي يغيّر كل شيء
في حقل "نوع الطلب الذي يمثل هذه العملية" تربط التصميم بالبيانات. من هناك، يظهر زمن التسليم، زمن الدورة، إعادة العمل، الالتزام بـSLA وتكلفة التنفيذ (الساعات المسجلة × تكلفة الساعة مع أعباء الرواتب) من تلقاء نفسها، دون أن يكتبها أحد. بدون هذا الربط، تقول الشاشة إنها لم تقِس — بدلاً من إظهار صفر.
دوّن المشكلة مباشرة على النشاط
حقل التدوين في كل نشاط هو الأكثر قيمة في الخريطة. عندما يلاحظ أحدهم أن "هذا يتم عبر محادثة غير رسمية"، يدوّنه هناك، في السياق — وبنقرة واحدة يتحول ذلك إلى انقطاع سياقي جاهز، دون انتظار ورشة عمل. هكذا تبقى الخريطة حية.
العمل ليس نفس العبور
إذا قدّر الفريق 6 ساعات عمل في التدفق لكن التنفيذ استغرق 9 أيام للعبور، فالفرق هو الانتظار: عمل متوقف بين الأنشطة. هذا الرقم عادة ما يكون الأكثر إزعاجًا والأكثر ربحية في الشاشة، لأن تقليل الانتظار غالبًا ما يكون أرخص من محاولة تسريع من ينفّذ.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تعبئة كل شيء ليكون مفيدًا؟
لا. بطاقة مُعبَّأة بنسبة 40% مع ربط نوع الطلب تُقدّم بالفعل أكثر من بطاقة مُعبَّأة بنسبة 100% بدون قياس. ابدأ بالمخرجات والعملاء (لماذا وللمن)، اربط نوع الطلب، واترك المخاطر والمستندات لوقت لاحق.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: حيث يتعطل العمل14
Agile Coach (مدرب أجايل)تقييم للفريق، مبني فقط على الأرقام التي سجّلها الفريق بالفعل — مع عرض تفاصيل الحساب بجانبه، حتى تتمكن من الاع…سلسلة القيمةيوضح الهيكل التنظيمي من يدير من. أما سلسلة القيمة فتوضح كيف يمر العمل عبر الشركة حتى يتحول إلى تسليم للعميل. …العميل 360الرؤية الموحدة للعميل: العقود، الشؤون المالية، خدمة العملاء، الزيارات والمحادثات في مكان واحد. هذه قراءة مجمّ…أمر الخدمةسجل الخدمة الميدانية: العميل، النطاق، القطع، الساعات والتوقيع. أمر الخدمة المغلق هو أساس الفوترة والضمان — إغ…خادم MCPيعرض أدوات Tenka لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين عبر بروتوكول MCP. ما يستطيع الوكيل الخارجي فعله هو بالضبط …خريطة السياقشركتك نظام مفتوح: تستقبل أشخاصًا وموارد وطلبات، وتعيد تسليمات ونتائج ووظائف. وتعرض هذه الخريطة ذلك النظام بأك…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…مجلس Tenkaالطقس الشهري لقرارات العمل، مع محضر. جدول الأعمال يصل جاهزًا — صحة العمل، إشارة الأهداف، نتيجة الشهر (لمن يست…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.