AS-IS du processus
Comment le processus fonctionne AUJOURD'HUI, en trois couches : la fiche de ce qu'il reçoit et livre, la carte de qui fait quoi et à quelle étape, et la performance mesurée de ce que l'opération a déjà enregistré.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
Exporter la carteEnregistrer la ficheDevenir ruptureAjouter
Champs du formulaire
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
Commencez ici
À quoi ça sert
Avoir le portrait honnête du processus avant d'essayer de l'améliorer. Celui qui redessine sans mesurer l'AS-IS échange une opinion contre une autre — et six mois plus tard, il ne peut pas dire si cela s'est amélioré.
Règles
Le lien qui change tout
Dans le champ « type de demande représentant ce processus », vous reliez le schéma à la donnée. À partir de là, le lead time, le cycle time, le retravail, le respect du SLA et le COÛT PAR EXÉCUTION (heures enregistrées × coût horaire avec charges de la paie) apparaissent tout seuls, sans que personne ne les saisisse. Sans ce lien, l'écran indique qu'il n'a pas mesuré — au lieu d'afficher zéro.
Notez le problème directement sur l'activité
Le champ d'annotation sur chaque activité est la partie la plus précieuse de la carte. Quand quelqu'un remarque que « ceci se fait par conversation informelle », il le note là, dans le contexte — et d'un clic, cela devient une rupture déjà contextualisée, sans attendre un atelier. C'est ainsi que la carte reste vivante.
Le travail n'est pas la même chose que la traversée
Si l'équipe estime 6 heures de travail dans le flux mais qu'une exécution prend 9 jours pour traverser, la différence est de l'attente : du travail immobile entre les activités. Ce chiffre est généralement le plus inconfortable et le plus rentable de l'écran, car réduire l'attente est presque toujours moins coûteux que d'essayer d'accélérer celui qui exécute.
Questions fréquentes
Dois-je tout remplir pour que ce soit utile ?
Non. Une fiche remplie à 40 % avec le type de demande relié apporte déjà plus qu'une fiche remplie à 100 % sans mesure. Commencez par les sorties et les clients (à quoi ça sert et pour qui), reliez le type de demande, et laissez les risques et documents pour plus tard.
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