プロセスのAS-IS
プロセスが今日どのように機能しているかを3つの階層で示す。受け取るものと引き渡すものの台帳、誰が何をどの段階で行うかのマップ、そしてオペレーションがすでに記録した実績を測定したパフォーマンス。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
マップをエクスポートファイルを保存破裂になる追加
入力項目
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
まずはここから
目的
改善を試みる前に、プロセスの正直な実態を把握すること。AS-ISを測定せずに再設計する人は、ある意見を別の意見に置き換えているだけです――そして6か月後、改善されたかどうかを言うことができません。
ルール
すべてを変えるひも付け
「このプロセスを表す需要の種類」フィールドで、設計をデータに紐付けます。そこから、リードタイム、サイクルタイム、手戻り、SLA遵守、そして実行あたりのコスト(記録された工数×給与諸手当込みの時間単価)が、誰も入力することなく自動的に表示されます。この紐付けがなければ、画面はゼロを表示する代わりに、測定していないと表示します。
アクティビティ上に問題を書き込む
各アクティビティのメモ欄は、マップの中で最も価値のある部分です。誰かが「これはここでは非公式な会話で処理されている」と気づいたとき、その場で、コンテキストの中でメモします――そしてワンクリックで、それはワークショップを待つことなく、すでにコンテキスト化されたルプチュラ(断絶点)になります。こうしてマップは生き続けるのです。
作業と通過は同じではない
チームがフローの中で6時間の作業を見積もっているのに、実行が完了するまでに9日かかる場合、その差は待ち時間です:アクティビティ間で滞留している作業です。この数字は通常、画面上で最も気まずく、最も利益をもたらすものです。なぜなら、待ち時間を減らすことは、実行者を加速させようとするよりもほぼ常に安上がりだからです。
よくある質問
役に立つためにすべて入力する必要がありますか?
いいえ。需要の種類が紐付けられた40%入力のフォームは、測定なしで100%入力されたフォームよりもすでに多くを提供します。アウトプットと顧客から始めて(何のために誰のためにか)、需要の種類を紐付け、リスクと文書は後回しにしてください。
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