AS-IS do processo
Como o processo funciona HOJE, em três camadas: a ficha do que ele recebe e entrega, o mapa de quem faz o quê e em que fase, e o desempenho medido do que a operação já registrou.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
Exportar mapaSalvar fichaVirar rupturaAdicionar
Campos do cadastro
Tipo de demandaTipo de demanda que este processo atende. É o elo entre a ficha e o trabalho que chega.
FornecedoresQuem entrega insumo ou informação para o processo começar.
EntradasO que precisa chegar para o processo rodar. Entrada faltando é a causa mais comum de retrabalho.
SaídasO que o processo entrega quando termina bem.
ClientesQuem recebe a saída e reclama quando ela não vem.
Processos envolvidosOutros processos que este toca. É por aqui que se descobre a fila escondida.
IndicadoresComo se sabe que o processo está indo bem, em números.
SistemasOnde o trabalho é registrado hoje, inclusive planilha e caderno.
RiscosO que pode dar errado neste processo e o que acontece se der.
DocumentosNorma, formulário ou instrução que o executor precisa ter em mão.
SLA acordado (dias)Prazo combinado para o processo entregar. É contra ele que o atraso é medido.
Comece aqui
Para que serve
Ter o retrato honesto do processo antes de tentar melhorá-lo. Quem redesenha sem medir o AS-IS troca uma opinião por outra — e seis meses depois não sabe dizer se melhorou.
Regras
A amarração que muda tudo
No campo "tipo de demanda que representa este processo" você liga o desenho ao dado. A partir daí lead time, cycle time, retrabalho, aderência ao SLA e CUSTO POR EXECUÇÃO (horas apontadas × custo-hora com encargos da folha) aparecem sozinhos, sem ninguém digitar. Sem essa amarração, a tela diz que não mediu — em vez de mostrar zero.
Anote o problema em cima da atividade
O campo de anotação em cada atividade é o mais valioso do mapa. Quando alguém percebe que "isso aqui vai por conversa informal", anota ali, no contexto — e com um clique aquilo vira uma ruptura já contextualizada, sem esperar workshop. É assim que o mapa continua vivo.
Trabalho não é o mesmo que travessia
Se o time estima 6 horas de trabalho no fluxo mas uma execução leva 9 dias para atravessar, a diferença é espera: trabalho parado entre atividades. Esse número costuma ser o mais desconfortável e o mais lucrativo da tela, porque reduzir espera é quase sempre mais barato que tentar acelerar quem executa.
Perguntas frequentes
Preciso preencher tudo para ser útil?
Não. Uma ficha 40% preenchida com o tipo de demanda amarrado já entrega mais que uma ficha 100% preenchida sem medição. Comece pelas saídas e clientes (para que serve e para quem), amarre o tipo de demanda, e deixe riscos e documentos para depois.
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