Цифровой сверщик
Консоль Цифрового сверщика: импортируйте выписку (OFX/CSV), посмотрите совпадения, ПРЕДЛОЖЕННЫЕ агентом, с подтверждающими их доказательствами (примите или отклоните), именованные незакрытые позиции, которые не совпали (они никогда не исчезают), и закройте день подписью (хешем). Списание становится…
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
Экспорт
Поля формы
DemandaDemanda cujo caminho real está sendo reconstruído.
Tipo de eventoO que aconteceu: mudança de status, troca de responsável, comentário, anexo.
DescriçãoO que foi registrado no evento, do jeito que quem mexeu escreveu.
Status anteriorDe onde a demanda saiu. É o par com o status novo que desenha o fluxo real.
Status novoPara onde a demanda foi. Transição que não está no fluxo desenhado é desvio de processo.
Responsável anteriorDe quem a demanda saiu. Muita troca aqui é sinal de repasse.
Responsável novoPara quem a demanda foi.
Visível ao clienteSe o evento aparece no portal do cliente. Evento interno não deve vazar para lá.
Начните здесь
O que esta tela responde
Как ваш процесс ПРОИСХОДИТ на самом деле — восстановлено по истории заявок, а не по блок-схеме, которую кто-то нарисовал. Показывает реально пройденные пути, время на каждом переходе и места, где работа останавливается.
Что это за экран
Выявление РЕАЛЬНОГО процесса AS-IS по истории, которую операционная деятельность уже зафиксировала, — без импорта журнала какого-либо инструмента, потому что журнал уже наш. После выбора типа заявки экран восстанавливает каждый случай по пути смены статусов и показывает: ВАРИАНТЫ (различные пути) с % случаев, прошедших по каждому, СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ на переход, УЗКОЕ МЕСТО (переход, отнимающий больше всего времени, по фактам) и СООТВЕТСТВИЕ — какая часть реально произошедшего совпадает с заданным процессом (TicketWorkflow) и где были отклонения. Вся расшифровка расчёта открыта.
Как сделать
На что отвечает этот экран
Горстка путей обычно покрывает большинство случаев, а остальное — хвост вариантов, встречающихся раз-другой. Этот хвост — переделки, отклонения и «каждый делает по-своему», и именно там деньги, а не на основном пути.
На что отвечает этот экран
Сравнивает происходящее с процессом, заданным в «Процессах заявок». Высокое расхождение может означать две противоположные проблемы: команда обходит процесс, или процесс рассчитан на реальность, которой больше нет. Прежде чем исправлять, стоит выяснить, какая именно.
Правила
Nada é digitado nem estimado aqui
Всё берётся из уже зафиксированных смен статуса. Поэтому качество картины зависит от того, действительно ли команда двигает заявки: тот, кто меняет статус только в конце месяца, создаёт видимость мгновенного процесса.
Частые вопросы
На какой вопрос отвечает этот экран
Какой путь работа проходит НА САМОМ ДЕЛЕ — не задуманный, а пройденный. После выбора типа заявки экран восстанавливает каждый случай по истории статусов, которую операционная деятельность уже зафиксировала (журнал не импортируется: журнал наш), и отвечает: какие ВАРИАНТЫ существуют и какой % случаев прошёл по каждому, сколько в среднем занимает каждый переход, какой переход является УЗКИМ МЕСТОМ по фактам и насколько реальный процесс СООТВЕТСТВУЕТ заданному в TicketWorkflow. Расшифровка расчёта открыта для каждого числа.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Где работа встаёт14
AS-IS процессаКак процесс работает СЕГОДНЯ, в трёх слоях: карточка того, что он получает и отдаёт, карта того, кто что дела…Agile-коучЗаключение о команде, составленное только на основе цифр, которые команда уже зафиксировала, — с открытой ряд…Цепочка создания ценностиОрганизационная схема показывает, КТО кем управляет. Цепочка создания ценности показывает, КАК работа проходи…Клиент 360Единое представление о клиенте: договоры, финансы, обслуживание, визиты и переписка — всё в одном месте. Это …Наряд на обслуживаниеЗапись о выполненной на месте услуге: клиент, объём работ, запчасти, часы и подпись. Закрытый наряд — это осн…Сервер MCPПредоставляет доступ к инструментам Tenka внешним ИИ-агентам через протокол MCP. То, что может делать внешний…Карта контекстаВаша компания — открытая система: она принимает людей, ресурсы и запросы, а отдаёт поставки, результаты и раб…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.