Conciliador Digital

Cómo SUCEDE de verdad su proceso — reconstruido a partir del historial de las demandas, no del diagrama de flujo que alguien dibujó. Muestra los caminos realmente recorridos, el tiempo en cada transición y dónde se detiene el trabajo.

El descubrimiento del flujo AS-IS REAL a partir del historial que la operación ya registró — sin importar el log de ninguna herramienta, porque el log ya es nuestro. Elegido un tipo de demanda, la pantalla reconstruye cada caso por su recorrido de estados y muestra: las VARIANTES (caminos distintos) con el % de casos que siguió cada una, el TIEMPO MEDIO por transición, el CUELLO DE BOTELLA (el paso que más tiempo consume, por evidencia) y la ADHERENCIA — cuánto de lo que ocurrió de hecho coincide con el flujo diseñado (TicketWorkflow) y dónde hubo desvío. Toda la memoria de cálculo queda abierta.

Un puñado de caminos suele cubrir la mayoría de los casos, y el resto es una cola de variantes que aparecen una o dos veces. Esa cola es el retrabajo, el desvío y el "cada uno lo hace a su manera" — es donde está el dinero, no en el camino principal.

Compara lo que sucede con el flujo declarado en los Flujos de demanda. Una divergencia alta puede significar dos problemas opuestos: el equipo saltándose el proceso, o el proceso diseñado para una realidad que ya no existe. Vale la pena investigar cuál antes de corregir.

Todo sale de los cambios de estado que ya quedaron registrados. Por eso la calidad del diseño depende de que el equipo mueva las demandas de verdad: quien solo cambia el estado a fin de mes produce un proceso aparentemente instantáneo.

Qué camino recorre REALMENTE el trabajo — no el diseñado, el recorrido. Elegido un tipo de demanda, la pantalla reconstruye cada caso a partir del historial de estados que la operación ya registró (no se importa ningún log: el log es nuestro) y responde: qué VARIANTES existen y qué % de los casos siguió cada una, cuánto tiempo consume en promedio cada transición, qué paso es el CUELLO DE BOTELLA por evidencia, y cuánto ADHIERE el flujo real al diseñado en TicketWorkflow. La memoria de cálculo queda abierta en todos los números.