Personas clients
Découvrir QUI est chaque client du portefeuille — par profil d'entreprise et par comportement d'achat — pour traiter chaque groupe de la bonne manière.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
Nouvelle routineEnregistrerFermerProgrammer/mettre à jour riteMesurer l'adhésionEnregistrer une anomalie
Champs du formulaire
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
Commencez ici
O que esta tela responde
Structure la routine d'amélioration (Standardiser–Exécuter–Vérifier–Agir) autour d'un processus. Le cycle ne se ferme que si la vérification a un objectif : une routine sans objectif devient une liste de tâches, pas une gestion de routine.
O que esta tela faz
La routine qui maintient le standard debout : éléments de contrôle (résultat) et de vérification (cause), le rituel à l'agenda comme une cérémonie avec ordre du jour généré, le voyant d'adhérence au standard par échantillonnage de conformité, et chaque anomalie (écart par rapport au standard) devenant un FCA pour traiter la cause racine. Elle rend explicite la répartition de la méthode : le PDCA améliore, le SDCA maintient.
Para que esta tela existe
La routine qui maintient le standard debout : éléments de contrôle (résultat) et de vérification (cause), le rituel à l'agenda comme une cérémonie avec ordre du jour généré, le voyant d'adhérence au standard par échantillonnage de conformité, et chaque anomalie (écart par rapport au standard) devenant un FCA pour traiter la cause racine. Elle rend explicite la répartition de la méthode : le PDCA améliore, le SDCA maintient. — tel est le rôle de l'écran « Routine SDCA » dans la plateforme.
Comment faire
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
Les éléments de CONTRÔLE sont ce que vous mesurez dans le résultat du processus (ex. : SLA de première réponse, % de réouverture) — s'ils dérivent, le standard a glissé. Les éléments de VÉRIFICATION sont ce que vous contrôlez à la cause (ex. : file triée en début de journée, script d'accueil suivi) — ce sont l'alarme anticipée, car la cause dérape avant que le résultat n'apparaisse. Remplissez une ligne par élément, dans chacun des deux champs.
Règles
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
Questions fréquentes
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
« Le standard que nous avons conquis est-il toujours suivi — ou a-t-il déjà commencé à glisser ? » — quand cette question se pose, c'est cet écran qui y répond.
De onde vem o farol de aderência?
D'un échantillonnage que vous enregistrez dans la routine elle-même : indiquez combien d'exécutions ont été ÉCHANTILLONNÉES et combien étaient CONFORMES au standard, puis cliquez sur « Mesurer l'adhérence » — le voyant de la routine reflète alors cette conformité mesurée par rapport au standard (POP). Et quand quelque chose s'écarte du standard, enregistrez l'anomalie : avec l'indicateur de contrôle lié à la routine, l'anomalie ouvre un FCA pour traiter la cause racine au lieu de simplement noter l'écart.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dans le même module: Où le travail se bloque14
AS-IS du processusComment le processus fonctionne AUJOURD'HUI, en trois couches : la fiche de ce qu'il reçoit et livre, la cart…Agile CoachUn avis sur l'équipe, réalisé uniquement à partir des chiffres que l'équipe a déjà enregistrés — avec le déta…Chaîne de valeurL'organigramme montre QUI dirige qui. La chaîne de valeur montre COMMENT le travail traverse l'entreprise jus…Client 360La vue unique du client : contrats, finances, support, visites et conversations en un seul endroit. C'est une…Ordre de serviceL'enregistrement du service sur le terrain : client, périmètre, pièces, heures et signature. Un ordre de serv…Serveur MCPExpose les outils de Tenka à des agents d'IA externes via le protocole MCP. Ce qu'un agent externe peut faire…Carte de contexteVotre entreprise est un système ouvert : elle reçoit des personnes, des ressources et des demandes, et rend d…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
Académie Tenka
Découvrir l'AcademiaDes parcours d'apprentissage pour votre secteur, pas à pas, dans la plateforme.