客户画像
摸清客户组合中每个客户到底是谁——根据公司画像和购买行为——从而以正确的方式对待每个群体。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
新例程保存关闭安排/更新仪式衡量粘性记录异常
表单字段
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
从这里开始
O que esta tela responde
围绕某个流程构建改善例程（标准化–执行–检查–处置）。只有当检查设有目标时，循环才能闭合：没有目标的例程只是任务清单，而不是日常管理。
O que esta tela faz
让标准得以保持的日常例程：控制项（结果）和检查项（原因），日程中的例会像一场附带自动生成议程的仪式，基于合规抽样的标准遵守信号灯，以及每个异常（偏离标准）都会转为 FCA 以处理根本原因。它明确了方法的分工：PDCA 负责改善，SDCA 负责维持。
Para que esta tela existe
让标准得以保持的日常例程：控制项（结果）和检查项（原因），日程中的例会像一场附带自动生成议程的仪式，基于合规抽样的标准遵守信号灯，以及每个异常（偏离标准）都会转为 FCA 以处理根本原因。它明确了方法的分工：PDCA 负责改善，SDCA 负责维持。——这就是“SDCA 例程”界面在平台中的作用。
操作指南
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
控制项是您在流程结果上测量的内容（例如：首次响应 SLA、重新打开率）——如果它们偏离，说明标准已经松动。检查项是您在原因层面核查的内容（例如：每天开始时是否完成队列分拣、是否遵循服务话术）——它们是提前预警，因为原因总是先于结果出问题。请在两个字段中分别每项填写一行。
规则
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
常见问题
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
“我们建立的标准还在被遵守吗——还是已经开始松动了？”——当这个问题出现时，就在这个界面找到答案。
De onde vem o farol de aderência?
来自您在例程中登记的抽样：填写抽查了多少次执行、其中多少次符合标准，然后点击“测量遵守度”——例程的信号灯就会反映出对照标准（POP）测得的合规程度。当出现偏离标准的情况时，请登记异常：如果例程已关联控制指标，该异常会开启一个 FCA 来处理根本原因，而不只是记下偏差。
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流程现状（AS-IS）流程今天是如何运作的，分三层：它接收和交付内容的记录卡、谁在哪个阶段做什么的地图，以及运营已记录数据所衡量的绩效。敏捷教练(Agile Coach)一份仅基于团队已记录数据得出的团队评估——旁边附有完整的计算过程,便于你有理有据地提出异议。价值链组织架构图展示谁管理谁。价值链展示工作如何贯穿公司,最终转化为交付给客户的成果。此屏幕以4个层级描绘这一路径。客户360客户的统一视图:合同、财务、服务、拜访和沟通记录都在一个地方。这是汇总的只读视图——要修改任何内容,必须回到数据的原始界面。在这里你是用来理解的,而不是编辑的。服务工单现场服务的记录:客户、工作范围、备件、工时和签名。已关闭的工单是开票和保修的依据——关闭时不记录备件和工时,会丢失收入,也丢失所做工作的可追溯性。MCP服务器通过MCP协议将Tenka的工具开放给外部AI智能体使用。外部智能体能做什么,完全取决于你在这里开放了什么,默认是最小权限。把写入类工具开放给外部智能体,等于把决定权交给了一个你看不见其行动的对象。情境地图你的公司是一个开放系统：它接进人、资源和需求，又交付出成果、业绩和岗位。这张图用你自己的数字，把这整个系统画出来。Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
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