Портреты клиентов
Выяснить, КТО каждый клиент в портфеле — по профилю компании и по покупательскому поведению — чтобы правильно работать с каждой группой.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
Новая подпрограммаСохранитьЗакрытьЗапланировать/обновить обрядИзмерить соответствиеЗаписать аномалию
Поля формы
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
Начните здесь
O que esta tela responde
Выстраивает процедуру улучшения (Стандартизировать–Выполнять–Проверять–Действовать) вокруг процесса. Цикл закрывается, только если у проверки есть цель: процедура без цели превращается в список задач, а не в управление процедурой.
O que esta tela faz
Процедура, которая удерживает стандарт: контрольные показатели (результат) и проверочные (причина), ритуал в календаре как церемония со сгенерированной повесткой, светофор соблюдения стандарта по выборочной проверке соответствия, и каждая аномалия (отклонение от стандарта) превращается в FCA для устранения первопричины. Явно разделяет метод: PDCA улучшает, SDCA поддерживает.
Para que esta tela existe
Процедура, которая удерживает стандарт: контрольные показатели (результат) и проверочные (причина), ритуал в календаре как церемония со сгенерированной повесткой, светофор соблюдения стандарта по выборочной проверке соответствия, и каждая аномалия (отклонение от стандарта) превращается в FCA для устранения первопричины. Явно разделяет метод: PDCA улучшает, SDCA поддерживает. — такова роль экрана «Процедура SDCA» на платформе.
Как сделать
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
КОНТРОЛЬНЫЕ показатели — то, что вы измеряете в результате процесса (например, SLA первого ответа, % повторных открытий): если они уходят, стандарт сполз. ПРОВЕРОЧНЫЕ показатели — то, что вы проверяете на уровне причины (например, очередь разобрана в начале дня, скрипт обслуживания соблюдён): это ранний сигнал, потому что причина разлаживается раньше, чем проявится результат. Заполните по одной строке на показатель в каждом из двух полей.
Правила
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
Частые вопросы
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
«Соблюдается ли по-прежнему достигнутый нами стандарт — или он уже начал сползать?» — когда возникает этот вопрос, ответ на него даёт этот экран.
De onde vem o farol de aderência?
Из выборки, которую вы записываете в самой процедуре: укажите, сколько выполнений было ПРОВЕРЕНО выборочно и сколько оказались СООТВЕТСТВУЮЩИМИ стандарту, и нажмите «Измерить соблюдение» — светофор процедуры начнёт отражать это измеренное соответствие стандарту (СОП). А когда что-то отклоняется от стандарта, зарегистрируйте аномалию: если к процедуре привязан контрольный показатель, аномалия открывает FCA для устранения первопричины, а не просто фиксирует отклонение.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Где работа встаёт14
AS-IS процессаКак процесс работает СЕГОДНЯ, в трёх слоях: карточка того, что он получает и отдаёт, карта того, кто что дела…Agile-коучЗаключение о команде, составленное только на основе цифр, которые команда уже зафиксировала, — с открытой ряд…Цепочка создания ценностиОрганизационная схема показывает, КТО кем управляет. Цепочка создания ценности показывает, КАК работа проходи…Клиент 360Единое представление о клиенте: договоры, финансы, обслуживание, визиты и переписка — всё в одном месте. Это …Наряд на обслуживаниеЗапись о выполненной на месте услуге: клиент, объём работ, запчасти, часы и подпись. Закрытый наряд — это осн…Сервер MCPПредоставляет доступ к инструментам Tenka внешним ИИ-агентам через протокол MCP. То, что может делать внешний…Карта контекстаВаша компания — открытая система: она принимает людей, ресурсы и запросы, а отдаёт поставки, результаты и раб…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.