Разрывы процесса

Уйти от списка жалоб и прийти к обоснованному порядку атаки. Каждый разрыв получает пять оценок, и итоговая степень критичности показывает, с чего начинать, а критерий остаётся открытым для тех, кто хочет его обсудить.

Степень — это тяжесть × срочность × тенденция × лёгкость × инвестиции (максимум 3125). Умножение вместо сложения делает так, что серьёзный, срочный И легко решаемый разрыв перескакивает вперёд нескольких средних — а это как раз верное решение, когда доступной энергии мало.

У каждой оценки от 1 до 5 есть письменное определение рядом («чрезвычайно серьёзный ущерб», «очень легко решить», «не требует инвестиций»). Без этого 4 у одного человека — это 2 у другого, и приоритизация перестаёт быть сопоставимой — даже с самим собой три месяца спустя.

Детекторы сканируют реальные данные и ПРЕДЛАГАЮТ: повторно открытые заявки, очередь, застрявшую более чем на 15 дней, этап, который постоянно возвращается, утверждение, вызванное десятки раз, но ни разу ничего не отклонившее, людей, загруженных выше 100% ёмкости, экраны меню, которые никто не открывает, хронически срываемые сроки и цели разных подразделений, толкающие друг друга. Каждое предложение сопровождается цифрой, которая его подтверждает, и ничего не регистрируется без вашего согласия.

По кривой Парето: выделенные разрывы концентрируют 80% всей проблемы. Затем посмотрите на распределение по ТИПУ — оно раскрывает закономерность. Много ожидания указывает на узкое место и очередь; много избыточного контроля указывает на процесс, построенный из недоверия; много переделок указывает на плохо сформулированное определение «готово».