Rupturas del proceso
El lugar donde quedan registrados los puntos en que el proceso se rompe — retrabajo, espera, sobrecarga, falta de dato, exceso de control, error repetido y talento mal asignado — priorizados por un criterio comparable.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
Ejecutar detectoresNueva rupturaRegistrar como rupturaNo es problemaGuardarCerrarFiltrarLimpiar
Campos del registro
RupturaO que está quebrado, dito na linguagem de quem sofre com isso.
TipoNatureza da ruptura: falta de padrão, retrabalho, espera, erro de sistema.
OrigemComo a ruptura apareceu: relato de quem executa, auditoria ou detecção automática.
SetorOnde a ruptura dói. Serve para chamar a pessoa certa para a conversa.
GravidadeTamanho do estrago quando a ruptura acontece. Entra no cálculo do GUT.
UrgênciaO quanto não dá para esperar. Entra no cálculo do GUT.
TendênciaSe o problema piora sozinho com o tempo. Entra no cálculo do GUT.
FacilidadeO quanto é fácil resolver. Ruptura grave e fácil é a primeira a atacar.
InvestimentoQuanto de dinheiro ou esforço o conserto pede.
SituaçãoSe a ruptura está aberta, em tratamento ou resolvida.
EvidênciaO fato que prova a ruptura: o número, o e-mail, o caso concreto. Sem evidência a discussão volta.
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Para qué sirve
Salir de la lista de quejas y llegar a un orden de ataque defendible. Cada ruptura recibe cinco notas y el grado crítico resultante dice por dónde empezar, con el criterio abierto para quien quiera discutirlo.
Reglas
Por qué el grado es multiplicativo
El grado es gravedad × urgencia × tendencia × facilidad × inversión (máximo 3125). Multiplicar en vez de sumar hace que la ruptura grave, urgente Y fácil de resolver salte por delante de varias medianas — que es exactamente la decisión correcta cuando se tiene poca energía disponible.
Las notas vienen con frase, no sueltas
Cada nota de 1 a 5 tiene una definición escrita al lado ("perjuicios extremadamente graves", "muy fácil de resolver", "no necesita inversión"). Sin eso, el 4 de una persona es el 2 de otra y la priorización deja de ser comparable — incluso contigo mismo tres meses después.
El detector no crea rupturas solo
Los detectores escanean el dato real y PROPONEN: demandas reabiertas, cola detenida por más de 15 días, etapa que siempre devuelve, aprobación activada decenas de veces que nunca rechazó nada, gente por encima del 100% de capacidad, pantallas en el menú que nadie abre, plazo que se vence de forma crónica y metas de diferentes áreas empujándose entre sí. Cada sugerencia viene con el número que la sustenta, y nada se registra sin que tú lo aceptes.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar cuando hay decenas?
Por la curva de Pareto: las rupturas destacadas concentran el 80% del problema total. Luego mira la distribución por TIPO — revela el patrón. Mucha espera señala cuello de botella y cola; mucho exceso de control señala un proceso diseñado por desconfianza; mucho retrabajo señala un acuerdo de "terminado" mal hecho.
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