流程断点
记录流程在哪些点上被撕开的地方——返工、等待、超负荷、数据缺失、管控过度、重复出错、人才放错位置——并按一个可比的标准排出优先级。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
运行检测器新中断作为中断注册没有问题保存关闭筛选清除
表单字段
RupturaO que está quebrado, dito na linguagem de quem sofre com isso.
TipoNatureza da ruptura: falta de padrão, retrabalho, espera, erro de sistema.
OrigemComo a ruptura apareceu: relato de quem executa, auditoria ou detecção automática.
SetorOnde a ruptura dói. Serve para chamar a pessoa certa para a conversa.
GravidadeTamanho do estrago quando a ruptura acontece. Entra no cálculo do GUT.
UrgênciaO quanto não dá para esperar. Entra no cálculo do GUT.
TendênciaSe o problema piora sozinho com o tempo. Entra no cálculo do GUT.
FacilidadeO quanto é fácil resolver. Ruptura grave e fácil é a primeira a atacar.
InvestimentoQuanto de dinheiro ou esforço o conserto pede.
SituaçãoSe a ruptura está aberta, em tratamento ou resolvida.
EvidênciaO fato que prova a ruptura: o número, o e-mail, o caso concreto. Sem evidência a discussão volta.
从这里开始
用途
从一堆抱怨清单转变为一份经得起推敲的优先攻坚顺序。每个断点会得到五项评分,由此得出的严重等级会指明从哪里入手,评分标准公开透明,供任何想讨论的人查阅。
规则
为什么等级是相乘计算的
等级 = 严重程度 × 紧迫性 × 发展趋势 × 解决难易度 × 投入成本(满分3125)。用乘法而不是加法计算,可以让"严重、紧迫且容易解决"的断点排到多个中等断点的前面——当可用精力有限时,这正是正确的决策方式。
评分附带说明文字,而不是孤立数字
1到5分的每个评分旁边都有一段文字定义(例如"损失极其严重""非常容易解决""不需要投入")。没有这个说明,一个人打的4分可能相当于另一个人打的2分,优先级排序就失去了可比性——即使是三个月后的自己也可能无法保持一致。
检测器不会自行创建断点
检测器会扫描真实数据并提出建议:被重新打开的需求、停滞超过15天的队列、总是被退回的环节、被触发了几十次却从未拒绝过任何申请的审批、超负荷(超过100%产能)的人员、菜单中从未被人打开过的屏幕、长期性超期的交付以及不同部门目标互相排挤的情况。每一条建议都会附带支撑它的数字,任何内容在您确认接受之前都不会被记录。
常见问题
当有几十个问题时该从哪里入手?
运用帕累托曲线:被重点标出的断点集中了80%的核心问题。然后再看按类型的分布——它能揭示出规律。等待过多说明存在瓶颈和排队问题;过度管控说明流程是出于不信任而设计的;返工过多说明"完成"的定义没有约定清楚。
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流程现状（AS-IS）流程今天是如何运作的，分三层：它接收和交付内容的记录卡、谁在哪个阶段做什么的地图，以及运营已记录数据所衡量的绩效。敏捷教练(Agile Coach)一份仅基于团队已记录数据得出的团队评估——旁边附有完整的计算过程,便于你有理有据地提出异议。价值链组织架构图展示谁管理谁。价值链展示工作如何贯穿公司,最终转化为交付给客户的成果。此屏幕以4个层级描绘这一路径。客户360客户的统一视图:合同、财务、服务、拜访和沟通记录都在一个地方。这是汇总的只读视图——要修改任何内容,必须回到数据的原始界面。在这里你是用来理解的,而不是编辑的。服务工单现场服务的记录:客户、工作范围、备件、工时和签名。已关闭的工单是开票和保修的依据——关闭时不记录备件和工时,会丢失收入,也丢失所做工作的可追溯性。MCP服务器通过MCP协议将Tenka的工具开放给外部AI智能体使用。外部智能体能做什么,完全取决于你在这里开放了什么,默认是最小权限。把写入类工具开放给外部智能体,等于把决定权交给了一个你看不见其行动的对象。情境地图你的公司是一个开放系统：它接进人、资源和需求，又交付出成果、业绩和岗位。这张图用你自己的数字，把这整个系统画出来。Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
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