انقطاعات العملية
الموضع الذي تُسجَّل فيه النقاط التي يتمزق عندها المسار — إعادة العمل، والانتظار، والحمل الزائد، ونقص البيانات، وفرط الرقابة، والخطأ المتكرر، وسوء توزيع الكفاءات — مرتَّبةً بأولوية وفق معيار قابل للمقارنة.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تشغيل الكاشفاتانقطاع جديدتسجيل كانقطاعليست مشكلةحفظإغلاقتصفيةمسح
حقول النموذج
RupturaO que está quebrado, dito na linguagem de quem sofre com isso.
TipoNatureza da ruptura: falta de padrão, retrabalho, espera, erro de sistema.
OrigemComo a ruptura apareceu: relato de quem executa, auditoria ou detecção automática.
SetorOnde a ruptura dói. Serve para chamar a pessoa certa para a conversa.
GravidadeTamanho do estrago quando a ruptura acontece. Entra no cálculo do GUT.
UrgênciaO quanto não dá para esperar. Entra no cálculo do GUT.
TendênciaSe o problema piora sozinho com o tempo. Entra no cálculo do GUT.
FacilidadeO quanto é fácil resolver. Ruptura grave e fácil é a primeira a atacar.
InvestimentoQuanto de dinheiro ou esforço o conserto pede.
SituaçãoSe a ruptura está aberta, em tratamento ou resolvida.
EvidênciaO fato que prova a ruptura: o número, o e-mail, o caso concreto. Sem evidência a discussão volta.
ابدأ هنا
ما الغرض منه
الانتقال من قائمة شكاوى إلى ترتيب هجوم قابل للدفاع عنه. كل انقطاع يحصل على خمس درجات والدرجة الحرجة الناتجة تقول من أين تبدأ، مع المعيار مفتوحًا لمن يريد المناقشة.
القواعد
لماذا الدرجة تضاعفية
الدرجة هي الخطورة × الإلحاح × الاتجاه × السهولة × الاستثمار (الحد الأقصى 3125). الضرب بدلاً من الجمع يجعل الانقطاع الخطير، الملحّ والسهل الحل يتقدم أمام عدة متوسطات — وهو بالضبط القرار الصحيح عندما تكون الطاقة المتاحة قليلة.
الدرجات تأتي مع عبارة، لا منفردة
كل درجة من 1 إلى 5 لها تعريف مكتوب بجانبها ("أضرار بالغة الخطورة"، "سهل الحل جدًا"، "لا يحتاج استثمارًا"). بدون ذلك، 4 لشخص هي 2 لآخر وتتوقف الأولوية عن كونها قابلة للمقارنة — حتى مع نفسك بعد ثلاثة أشهر.
الكاشف لا يُنشئ انقطاعًا بمفرده
الكواشف تمسح البيانات الحقيقية وتقترح: طلبات أُعيد فتحها، طابور متوقف منذ أكثر من 15 يومًا، مرحلة تُعيد دائمًا، موافقة تم تفعيلها عشرات المرات ولم ترفض شيئًا أبدًا، أشخاص فوق 100% من الطاقة، شاشات في القائمة لا يفتحها أحد، موعد يتجاوز بشكل مزمن وأهداف من مجالات مختلفة تتدافع فيما بينها. كل اقتراح يأتي مع الرقم الذي يدعمه، ولا يُسجَّل شيء دون قبولك.
الأسئلة الشائعة
من أين تبدأ عندما يكون هناك العشرات؟
عبر منحنى باريتو: الانقطاعات البارزة تُركّز 80% من المشكلة الكلية. ثم انظر التوزيع حسب النوع — إنه يكشف النمط. الانتظار الكثير يشير إلى اختناق وطابور؛ الإفراط في الرقابة يشير إلى عملية مصممة بدافع عدم الثقة؛ إعادة العمل الكثيرة تشير إلى اتفاق "جاهز" سيئ الصياغة.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: حيث يتعطل العمل14
الوضع الحالي للعملية (AS-IS)كيف تعمل العملية اليوم، في ثلاث طبقات: بطاقة ما تستلمه وتسلمه، وخريطة من يفعل ماذا وفي أي مرحلة، والأداء المق…Agile Coach (مدرب أجايل)تقييم للفريق، مبني فقط على الأرقام التي سجّلها الفريق بالفعل — مع عرض تفاصيل الحساب بجانبه، حتى تتمكن من الاع…سلسلة القيمةيوضح الهيكل التنظيمي من يدير من. أما سلسلة القيمة فتوضح كيف يمر العمل عبر الشركة حتى يتحول إلى تسليم للعميل. …العميل 360الرؤية الموحدة للعميل: العقود، الشؤون المالية، خدمة العملاء، الزيارات والمحادثات في مكان واحد. هذه قراءة مجمّ…أمر الخدمةسجل الخدمة الميدانية: العميل، النطاق، القطع، الساعات والتوقيع. أمر الخدمة المغلق هو أساس الفوترة والضمان — إغ…خادم MCPيعرض أدوات Tenka لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين عبر بروتوكول MCP. ما يستطيع الوكيل الخارجي فعله هو بالضبط …خريطة السياقشركتك نظام مفتوح: تستقبل أشخاصًا وموارد وطلبات، وتعيد تسليمات ونتائج ووظائف. وتعرض هذه الخريطة ذلك النظام بأك…Operação assistidaA IA acompanha a operação em tempo real e sinaliza o que exige ação. Ela SUGERE; a execução com efeito — muda…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.