プロセスの断絶

苦情のリストから、擁護可能な攻略順序に到達すること。それぞれのルプチュラ(断絶点)は5つのスコアを受け取り、その結果としての重大度が、どこから始めるべきかを示します。基準は議論したい人にオープンです。

重大度は、深刻度×緊急度×傾向×容易さ×投資(最大3125)です。足し算ではなく掛け算にすることで、深刻で緊急、かつ解決しやすいルプチュラが、複数の中程度のものよりも前に飛び出します――これは使えるエネルギーが少ないときにまさに正しい判断です。

1から5までの各スコアには、それぞれに書かれた定義が付いています(「極めて深刻な損害」「解決が非常に容易」「投資が不要」など)。これがなければ、ある人の4は別の人の2であり、優先順位付けは比較可能ではなくなります――3か月後の自分自身と比べてもそうなります。

検出器は実際のデータをスキャンして提案します:再オープンされた需要、15日以上滞留しているキュー、常に差し戻される段階、何度も発動しているのに一度も却下したことのない承認、キャパシティの100%を超えている人、誰も開かないメニュー画面、慢性的に期限を超過している案件、異なる領域の目標が互いに押し合っていること。各提案には、それを裏付ける数字が付いており、あなたが承認しない限り何も登録されません。

パレート曲線を使う:強調表示されたルプチュラは問題全体の80%を占めています。次に種類別の分布を見てください――それがパターンを明らかにします。待ち時間が多い場合はボトルネックとキューを示し、過剰な管理が多い場合は不信から設計されたプロセスを示し、手戻りが多い場合は「完了」の定義がうまくできていない合意を示します。