Rotina SDCA
Estrutura a rotina de melhoria (Padronizar–Executar–Verificar–Agir) sobre um processo. O ciclo só fecha se a verificação tiver meta: rotina sem meta vira lista de tarefas, não gestão de rotina.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
Nova rotinaSalvarFecharAgendar/atualizar ritoMedir aderênciaRegistrar anomalia
Campos do cadastro
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
Comece aqui
O que esta tela responde
Estrutura a rotina de melhoria (Padronizar–Executar–Verificar–Agir) sobre um processo. O ciclo só fecha se a verificação tiver meta: rotina sem meta vira lista de tarefas, não gestão de rotina.
O que esta tela faz
A rotina que mantém o padrão de pé: itens de controle (resultado) e de verificação (causa), o rito na agenda como uma cerimônia com pauta gerada, o farol de aderência ao padrão por amostragem de conformidade, e cada anomalia (desvio do padrão) virando um FCA para tratar a causa-raiz. Deixa explícita a divisão do método: PDCA melhora, SDCA sustenta.
Para que esta tela existe
A rotina que mantém o padrão de pé: itens de controle (resultado) e de verificação (causa), o rito na agenda como uma cerimônia com pauta gerada, o farol de aderência ao padrão por amostragem de conformidade, e cada anomalia (desvio do padrão) virando um FCA para tratar a causa-raiz. Deixa explícita a divisão do método: PDCA melhora, SDCA sustenta. — este é o papel da tela "Rotina SDCA" dentro da plataforma.
Como fazer
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
Itens de CONTROLE são o que você mede no resultado do processo (ex.: SLA de primeira resposta, % de reabertura) — se eles fogem, o padrão escorregou. Itens de VERIFICAÇÃO são o que você checa na causa (ex.: fila triada no início do dia, script de atendimento seguido) — são o alarme antecipado, porque a causa desanda antes de o resultado aparecer. Preencha uma linha por item, em cada um dos dois campos.
Regras
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
Perguntas frequentes
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
"O padrão que conquistamos continua sendo seguido — ou já começou a escorregar?" — quando essa pergunta aparecer, é nesta tela que ela se responde.
De onde vem o farol de aderência?
De uma amostragem que você registra na própria rotina: informe quantas execuções foram AMOSTRADAS e quantas saíram CONFORMES ao padrão, e clique em "Medir aderência" — o farol da rotina passa a refletir essa conformidade medida contra o padrão (POP). E quando algo foge do padrão, registre a anomalia: com o indicador de controle ligado à rotina, a anomalia abre um FCA para tratar a causa-raiz em vez de só anotar o desvio.
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