Personas de clientes
Descubrir QUIÉN es cada cliente de la cartera —por perfil de empresa y por comportamiento de compra— para tratar a cada grupo de la manera correcta.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
Nueva rutinaGuardarCerrarProgramar/actualizar ritoMedir adherenciaRegistrar anomalía
Campos del registro
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
Empiece aquí
O que esta tela responde
Estructura la rutina de mejora (Estandarizar–Ejecutar–Verificar–Actuar) sobre un proceso. El ciclo solo se cierra si la verificación tiene meta: una rutina sin meta se vuelve lista de tareas, no gestión de rutina.
O que esta tela faz
La rutina que mantiene el estándar en pie: ítems de control (resultado) y de verificación (causa), el rito en la agenda como una ceremonia con pauta generada, el semáforo de adherencia al estándar por muestreo de conformidad, y cada anomalía (desvío del estándar) convirtiéndose en un FCA para tratar la causa raíz. Deja explícita la división del método: PDCA mejora, SDCA sostiene.
Para que esta tela existe
La rutina que mantiene el estándar en pie: ítems de control (resultado) y de verificación (causa), el rito en la agenda como una ceremonia con pauta generada, el semáforo de adherencia al estándar por muestreo de conformidad, y cada anomalía (desvío del estándar) convirtiéndose en un FCA para tratar la causa raíz. Deja explícita la división del método: PDCA mejora, SDCA sostiene. — este es el papel de la pantalla "Rutina SDCA" dentro de la plataforma.
Cómo hacer
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
Los ítems de CONTROL son lo que usted mide en el resultado del proceso (ej.: SLA de primera respuesta, % de reapertura) — si se desvían, el estándar resbaló. Los ítems de VERIFICACIÓN son lo que usted revisa en la causa (ej.: cola clasificada al inicio del día, guion de atención seguido) — son la alarma anticipada, porque la causa se descompone antes de que aparezca el resultado. Complete una línea por ítem, en cada uno de los dos campos.
Reglas
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
Preguntas frecuentes
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
"¿El estándar que conquistamos se sigue cumpliendo — o ya empezó a resbalar?" — cuando surja esa pregunta, es en esta pantalla donde se responde.
De onde vem o farol de aderência?
De un muestreo que usted registra en la propia rutina: informe cuántas ejecuciones fueron MUESTREADAS y cuántas salieron CONFORMES al estándar, y haga clic en "Medir adherencia" — el semáforo de la rutina pasa a reflejar esa conformidad medida frente al estándar (POP). Y cuando algo se desvía del estándar, registre la anomalía: con el indicador de control vinculado a la rutina, la anomalía abre un FCA para tratar la causa raíz en lugar de solo anotar el desvío.
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