ग्राहक पर्सोना
पोर्टफ़ोलियो के हर ग्राहक की पहचान करना कि वह कौन है — कंपनी प्रोफ़ाइल और खरीद व्यवहार के अनुसार — ताकि हर समूह के साथ सही तरीके से व्यवहार किया जा सके।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
नई दिनचर्यासहेजेंबंद करेंअनुष्ठान शेड्यूल/अपडेट करेंपालन को मापेंविसंगति दर्ज करें
फ़ॉर्म के क्षेत्र
RotinaNome da rotina de manutenção do padrão, do jeito que quem executa a reconhece.
Itens de controleOs resultados que a rotina tem de manter dentro da faixa combinada.
Itens de verificaçãoAs causas que se conferem quando o item de controle sai da faixa.
Farol de aderênciaO quanto a rotina está sendo cumprida de verdade. Farol vermelho é padrão escrito e não seguido.
Última revisãoQuando a rotina foi revisada pela última vez. Rotina sem revisão envelhece e deixa de ser seguida.
AtivaRotina inativa não é mais cobrada nas cerimônias, mas o histórico de aderência continua.
यहाँ से शुरू करें
O que esta tela responde
किसी प्रक्रिया पर सुधार की दिनचर्या (मानकीकरण–निष्पादन–जाँच–कार्रवाई) को संरचित करता है। चक्र तभी बंद होता है जब जाँच का लक्ष्य हो: बिना लक्ष्य की दिनचर्या कार्य-सूची बन जाती है, दिनचर्या का प्रबंधन नहीं।
O que esta tela faz
वह दिनचर्या जो मानक को बनाए रखती है: नियंत्रण आइटम (परिणाम) और जाँच आइटम (कारण), कैलेंडर में अनुष्ठान एक समारोह की तरह जिसकी कार्यसूची स्वतः बनती है, अनुपालन के नमूनों से मानक-पालन का सिग्नल, और हर विसंगति (मानक से विचलन) मूल कारण से निपटने के लिए एक FCA बन जाती है। यह पद्धति का विभाजन स्पष्ट करती है: PDCA सुधारता है, SDCA बनाए रखता है।
Para que esta tela existe
वह दिनचर्या जो मानक को बनाए रखती है: नियंत्रण आइटम (परिणाम) और जाँच आइटम (कारण), कैलेंडर में अनुष्ठान एक समारोह की तरह जिसकी कार्यसूची स्वतः बनती है, अनुपालन के नमूनों से मानक-पालन का सिग्नल, और हर विसंगति (मानक से विचलन) मूल कारण से निपटने के लिए एक FCA बन जाती है। यह पद्धति का विभाजन स्पष्ट करती है: PDCA सुधारता है, SDCA बनाए रखता है। — प्लेटफ़ॉर्म में "SDCA दिनचर्या" स्क्रीन की यही भूमिका है।
कैसे करें
Item de controle mede o resultado; de verificação, a causa
नियंत्रण आइटम वे हैं जिन्हें आप प्रक्रिया के परिणाम में मापते हैं (उदा.: पहली प्रतिक्रिया का SLA, दोबारा खुलने का %) — अगर वे भटकें, तो मानक फिसल गया। जाँच आइटम वे हैं जिन्हें आप कारण पर जाँचते हैं (उदा.: दिन की शुरुआत में कतार की छँटाई, सेवा स्क्रिप्ट का पालन) — ये पहले की चेतावनी हैं, क्योंकि परिणाम दिखने से पहले कारण बिगड़ता है। दोनों फ़ील्ड में से हर एक में प्रति आइटम एक पंक्ति भरें।
नियम
Item de controle exige meta e frequência
Todo item de controle da rotina SDCA nasce com meta, frequência de medição e responsável; sem os três não é salvo — item sem meta não tem como acender anomalia.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
"जो मानक हमने हासिल किया, क्या उसका अब भी पालन हो रहा है — या वह फिसलने लगा है?" — जब यह प्रश्न उठे, तो इसका उत्तर इसी स्क्रीन पर मिलता है।
De onde vem o farol de aderência?
उस नमूने से जिसे आप दिनचर्या में ही दर्ज करते हैं: बताएँ कि कितने निष्पादन नमूने में लिए गए और कितने मानक के अनुरूप निकले, और "पालन मापें" पर क्लिक करें — दिनचर्या का सिग्नल मानक (POP) के मुकाबले मापे गए इस अनुपालन को दर्शाने लगता है। और जब कुछ मानक से भटके, तो विसंगति दर्ज करें: दिनचर्या से जुड़े नियंत्रण संकेतक के साथ, विसंगति केवल विचलन नोट करने के बजाय मूल कारण से निपटने के लिए एक FCA खोलती है।
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