Quality complaints
Customer complaint handled with 8D, with the lot trace (laydown, bales, supplier, report) and the period’s cost of quality.
What you find on this screen
A portrait of the screen, read from the screen itself — it changes when the screen changes.
Form fields
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
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Complaint handled with 8D
Register the complaint with the yarn lot and follow the eight disciplines: D1 team, D2 description, D3 containment, D4 root cause, D5 corrective action, D6 validation, D7 prevention and D8 closure. The Trace tab already shows the lot’s laydown, bales, supplier and report — root cause starts from data, not opinion.
Rules
Cost of quality in four boxes
The top of the list shows the period’s cost of quality in Juran’s model: prevention (monthly parameter), appraisal (reports × test cost), internal failure (waste above reference × cotton cost, plus late contamination) and external failure (complaint costs). The literature says investing in the first two cuts the last two by far more than it costs.
Complaint deadline
A complaint open beyond the parameter deadline (30 days by default) shows in “Needs you”. Closing requires root cause and corrective action filled in — 8D without D4 and D5 is not 8D.
Merit and chain complaint
Decide the merit — upheld, rejected or partly — with the reason; it shows on the timeline of every linked lot, dye lot and supplier. An upheld complaint can open the child complaint at the dye house or the group’s spinning mill, with the cost passed on.
Frequently asked questions
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
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