品質クレーム
8Dで処理する顧客クレーム。ロットのトレース（混綿・ベール・仕入先・成績）と期間の品質コスト付き。
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入力項目
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
まずはここから
8Dで処理するクレーム
糸ロットとともにクレームを登録し、8つのディシプリンに沿って対応：D1チーム、D2内容、D3封じ込め、D4根本原因、D5是正処置、D6有効性確認、D7再発防止、D8完了。トレースタブにロットの混綿・ベール・仕入先・成績が表示 — 根本原因は意見でなくデータから。
ルール
4つの箱で見る品質コスト
一覧の上部にジュランのモデルで期間の品質コスト：予防（月額パラメータ）、評価（成績数×試験単価）、内部失敗（目安超の落綿×綿コスト、後工程で見つかった汚染）、外部失敗（クレーム費用）。前の2つへの投資は後の2つをそれ以上に減らすと文献は示します。
クレームの期限
パラメータの期限（既定30日）を超えて未完了のクレームは「対応が必要」に表示。完了には根本原因と是正処置の入力が必須 — D4とD5のない8Dは8Dではありません。
妥当性と連鎖クレーム
妥当性（妥当・不当・一部妥当）を理由とともに判断すると、関連するロット・染色ロット・仕入先のタイムラインに表示されます。妥当なクレームは費用転嫁付きで染色工場やグループの紡績工場に子クレームを起票できます。
よくある質問
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
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