गुणवत्ता शिकायतें
8D से सुलझी ग्राहक शिकायत, लॉट के रास्ते (मिक्सिंग, गांठें, सप्लायर, रिपोर्ट) और अवधि की गुणवत्ता लागत के साथ।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
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8D से शिकायत का समाधान
धागे के लॉट के साथ शिकायत दर्ज करें और आठ चरण अपनाएँ: D1 टीम, D2 विवरण, D3 रोकथाम, D4 मूल कारण, D5 सुधार, D6 सत्यापन, D7 बचाव और D8 समापन। रास्ता टैब लॉट की मिक्सिंग, गांठें, सप्लायर और रिपोर्ट दिखाता है — मूल कारण राय से नहीं, डेटा से शुरू होता है।
नियम
चार खानों में गुणवत्ता की लागत
सूची के ऊपर जुरान के मॉडल में अवधि की गुणवत्ता लागत: बचाव (मासिक पैरामीटर), मूल्यांकन (रिपोर्ट × जाँच लागत), आंतरिक विफलता (संदर्भ से ऊपर अपशिष्ट × रुई लागत और देर से मिला संदूषण) और बाहरी विफलता (शिकायतों की लागत)। साहित्य कहता है पहले दो में निवेश आख़िरी दो को लागत से कहीं ज़्यादा घटाता है।
शिकायत की समय-सीमा
पैरामीटर की समय-सीमा (डिफ़ॉल्ट 30 दिन) के बाद खुली शिकायत «आपकी ज़रूरत» में दिखती है। बंद करने के लिए मूल कारण और सुधारात्मक कार्रवाई भरी होनी चाहिए — D4 और D5 के बिना 8D, 8D नहीं।
औचित्य और श्रृंखला शिकायत
औचित्य तय करें — उचित, अनुचित या आंशिक — कारण सहित; यह हर जुड़े लॉट, डाई लॉट और आपूर्तिकर्ता की टाइमलाइन पर दिखता है। उचित शिकायत रंगाई घर या समूह की कताई मिल में लागत सहित उप-शिकायत खोल सकती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
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