شكاوى الجودة
شكوى العميل معالجة بمنهج 8D مع تتبع الدفعة (الخلطة والبالات والمورد والتقرير) وتكلفة الجودة للفترة.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
حقول النموذج
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
ابدأ هنا
شكوى تُعالَج بمنهج 8D
سجّل الشكوى مع دفعة الخيط واتبع المراحل الثماني: D1 الفريق، D2 الوصف، D3 الاحتواء، D4 السبب الجذري، D5 الإجراء التصحيحي، D6 التحقق، D7 الوقاية، D8 الإغلاق. يعرض تبويب التتبع الخلطة والبالات والمورد وتقرير الدفعة — يبدأ السبب الجذري من البيانات لا من الرأي.
القواعد
تكلفة الجودة في أربعة صناديق
يعرض أعلى القائمة تكلفة الجودة للفترة وفق نموذج جوران: الوقاية (معامل شهري) والتقييم (التقارير × تكلفة الاختبار) والفشل الداخلي (الفاقد فوق المرجع × تكلفة القطن والتلوث المكتشف متأخرًا) والفشل الخارجي (تكلفة الشكاوى). تقول الأدبيات إن الاستثمار في الأوليين يخفض الأخيرتين بأكثر بكثير مما يكلف.
موعد الشكوى
تظهر الشكوى المفتوحة بعد مهلة المعامل (30 يومًا افتراضيًا) في «يحتاجك». يتطلب الإغلاق ملء السبب الجذري والإجراء التصحيحي — 8D بلا D4 وD5 ليس 8D.
الأحقية والشكوى المتسلسلة
قرر الأحقية — مقبولة أو مرفوضة أو جزئية — مع السبب؛ تظهر في الخط الزمني لكل دفعة وصباغة ومورد مرتبط. الشكوى المقبولة يمكن أن تفتح شكوى فرعية لدى المصبغة أو مغزل المجموعة مع تحميل التكلفة.
الأسئلة الشائعة
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: الغزل34
مكافحة الإغراقرسوم مكافحة الإغراق حسب NCM وبلد المنشأ والمنتِج بالدولار للطن — يجد الاستيراد النسبة ويضيفها إلى التكلفة الو…دراسة الاستثمارهل تسدد الآلة الجديدة تكلفتها؟ الإنتاجية والطاقة والأشخاص والهدر مقابل الاستثمار، مع صافي القيمة الحالية ومعد…Certificado de transaçãoOs certificados de transação (GOTS, GRS, RCS, OCS, BCI) que entram com a fibra e saem com a venda: o saldo de…صالة الغزلتسجيل لكل آلة ووردية: الإنتاج والكفاءة والمغازل المتوقفة والانقطاعات لكل 1000 ساعة مغزل والمردود من القطن إلى…صالة الغزل على الهاتفتسجيل وردية الآلة وقراءة ملصق البالة بالكاميرا.مشتريات القطنلوحة المشتري: التغطية بالأشهر حسب الفئة وتعرض الربع القادم ومتوسط تكلفة المركز ومؤشر القطن وتقييم الموردين.التلوثالتلوث من البالة إلى القماش حسب المورد والمحلج والموسم — وتكلفته في كل نقطة من السلسلة.عقود القطنمشتريات القطن مع بند جودة HVI وأساس السعر (CEPEA أو ICE أو ثابت) والعلاوة والتثبيت ونافذة التسليم.
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.