质量投诉
用 8D 处理的客户投诉，含批次追溯（配棉、棉包、供应商、报告）和期间质量成本。
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表单字段
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
从这里开始
用 8D 处理投诉
登记投诉并填写纱线批号，按八个步骤推进：D1 团队、D2 描述、D3 遏制、D4 根本原因、D5 纠正措施、D6 验证、D7 预防、D8 结案。“追溯”标签已显示该批次的配棉、棉包、供应商和检验报告——根本原因从数据出发，而不是凭感觉。
规则
四个格子的质量成本
列表顶部按朱兰模型显示期间质量成本：预防（月度参数）、鉴定（报告数 × 检测单价）、内部损失（超出参考的回花 × 棉花成本及后段发现的异纤）和外部损失（投诉成本）。文献表明，投入前两项能以远超其成本的幅度降低后两项。
投诉期限
超过参数期限（默认 30 天）仍未关闭的投诉出现在“需要您”中。结案必须填写根本原因和纠正措施——没有 D4 和 D5 的 8D 不算 8D。
是否成立与连锁投诉
判定是否成立——成立、不成立或部分成立——并写明理由；结果显示在每个关联批次、缸号和供应商的时间线上。成立的投诉可以在染厂或集团纺纱厂开出子投诉并转嫁成本。
常见问题
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
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