Personas & JTBD

Choisissez un segment de votre base clients et l'IA rédige une persona (profil, douleurs, gains et jobs to be done) à partir du volume réel. Affinez-la ensuite à la main.

Archétypes de clients générés à partir du profil réel de la base (par segment), avec douleurs, gains et jobs to be done. — tel est le rôle de l'écran « Personas et JTBD » dans la plateforme.

Cinq réponses qui changent la conversation commerciale, chacune avec son conseil à l'écran : (1) ce qui déclenche la recherche — le vrai déclencheur, presque jamais « vouloir un système » ; (2) ce qu'elle appelle succès — selon elle, pas selon vous ; (3) ce qui la fait hésiter — objections et peurs, y compris celles qui ne sont pas dites ; (4) comment elle compare les alternatives — les vrais critères, sous peine de rivaliser sur le prix sans s'en rendre compte ; (5) comment la décision se prend — qui y participe et combien de temps cela prend. Remplies, elles apparaissent sur la carte ; vides, elles restent masquées pour que la carte ne devienne pas un formulaire.

Toute décision d'achat a trois couches, et le formulaire sépare les trois : le job fonctionnel au format « quand..., je veux..., pour... » (la livraison objective), le job émotionnel (comment la personne veut se sentir — ex. : cesser d'avoir l'impression de conduire dans le noir) et le job social (comment elle veut être perçue — ex. : l'associé qui arrive en réunion avec des chiffres). Écrire les trois change l'argumentaire de vente : la proposition qui ne parle que de la couche fonctionnelle perd face à celle qui touche aussi les deux autres.

Les "jobs" décrivent ce que le client veut résoudre au format "Quand ___, je veux ___, afin de ___" — l'accent est mis sur le progrès qu'il recherche, pas sur le produit.

La case « Persona active » décide si elle entre dans le contexte de Tenkai — les textes, le Studio et les arguments de vente se mettent à prendre en compte cet archétype. Une persona inactive reste archivée pour consultation, sans influencer ce que Tenkai écrit. Utilisez-la pour retirer de la scène les personas des segments que vous ne ciblez plus, sans perdre le travail de les avoir décrites — pour la réactiver, cochez de nouveau la case.

Deux origines, indiquées sur l'étiquette de chaque carte : générées à partir du segment — Tenkai construit l'archétype à partir du profil réel des clients de ce segment de votre base — ou créées manuellement ("Nouvelle manuelle"). Le sélecteur ne propose que les segments existant dans la base ; s'il n'y en a aucun, l'écran indique de remplir d'abord le champ segment chez les clients. Le brouillon généré est modifiable : ajustez douleurs, gains et jobs avant de considérer la persona prête.