Персоны и JTBD

Выберите сегмент из вашей клиентской базы, и ИИ составит черновик персоны (профиль, проблемы, выгоды и jobs to be done) на основе реального объёма данных. Затем доработайте её вручную.

Архетипы клиентов, построенные на основе реального профиля базы (по сегментам), с болями, выгодами и jobs to be done. — такова роль экрана «Персоны и JTBD» на платформе.

Пять ответов, которые меняют коммерческий разговор, у каждого — своя подсказка на экране: (1) что запускает поиск — реальный триггер, почти никогда не «хочу систему»; (2) что клиент называет успехом — по его мнению, а не по вашему; (3) что заставляет его сомневаться — возражения и страхи, включая невысказанные; (4) как он сравнивает альтернативы — реальные критерии, иначе вы незаметно начнёте конкурировать ценой; (5) как принимается решение — кто участвует и сколько времени это занимает. Заполненные ответы отображаются на карточке; пустые скрыты, чтобы карточка не превратилась в анкету.

У каждого «найма» продукта три слоя, и форма разделяет их: функциональная задача в формате «когда..., я хочу..., чтобы...» (объективный результат), эмоциональная задача (что человек хочет чувствовать — напр.: перестать чувствовать, что едет вслепую) и социальная задача (каким он хочет выглядеть — напр.: партнёр, который приходит на совещание с цифрами). Описание всех трёх меняет аргументацию продаж: предложение, говорящее только о функциональном слое, проигрывает тому, которое затрагивает и два других.

"Jobs" описывают то, что клиент хочет решить, в формате "Когда ___, я хочу ___, чтобы ___" — акцент на прогрессе, которого он ищет, а не на продукте.

Флажок «Активная персона» определяет, попадает ли она в контекст Tenkai — тексты, Студия и аргументы продаж начинают учитывать этот архетип. Неактивная персона остаётся в архиве для справки и не влияет на то, что пишет Tenkai. Используйте это, чтобы убрать со сцены персоны сегментов, на которые вы больше не нацелены, не теряя работы по их описанию, — чтобы снова активировать, отметьте флажок ещё раз.

Два источника, отмеченные на ярлыке каждой карточки: сгенерированные из сегмента — Tenkai строит архетип на основе реального профиля клиентов этого сегмента вашей базы — или созданные вручную ("Новая вручную"). Селектор предлагает только те сегменты, что существуют в базе; если их нет, экран подсказывает сначала заполнить поле сегмента у клиентов. Сгенерированный черновик редактируемый: скорректируйте проблемы, выгоды и jobs, прежде чем считать персону готовой.