الشخصيات (Personas) ووظائف يجب إنجازها (JTBD)

اختر شريحة من قاعدة عملائك، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بصياغة شخصية (الملف الشخصي، الآلام، المكاسب وjobs to be done) بناءً على الحجم الحقيقي. ثم قم بتنقيحها يدويًا.

نماذج أولية للعملاء مولَّدة من الملف الحقيقي للقاعدة (حسب الشريحة)، مع الآلام والمكاسب والـ jobs to be done. — هذا هو دور شاشة "الشخصيات و JTBD" داخل المنصة.

خمس إجابات تغيّر المحادثة التجارية، لكل منها تلميحها على الشاشة: (1) ما الذي يطلق البحث — المحفّز الحقيقي، ونادرًا ما يكون "الرغبة في نظام"؛ (2) ما الذي تسميه نجاحًا — من وجهة نظرها، لا من وجهة نظرك؛ (3) ما الذي يجعلها تتردد — الاعتراضات والمخاوف، بما فيها غير المُعلنة؛ (4) كيف تقارن البدائل — المعايير الفعلية، وإلا وجدت نفسك تنافس على السعر دون أن تدري؛ (5) كيف يُتخذ القرار — من يشارك وكم يستغرق. عند ملئها تظهر على البطاقة؛ وعندما تكون فارغة تبقى مخفية كي لا تتحول البطاقة إلى استمارة.

لكل تعاقد ثلاث طبقات، ويفصل النموذج بينها: المهمة الوظيفية بصيغة "عندما...، أريد...، لكي..." (التسليم الموضوعي)، والمهمة العاطفية (كيف يريد الشخص أن يشعر — مثال: أن يكفّ عن الشعور بأنه يقود في الظلام)، والمهمة الاجتماعية (كيف يريد أن يُرى — مثال: الشريك الذي يصل إلى الاجتماع ومعه الأرقام). كتابة الثلاث تغيّر حجة البيع: العرض الذي لا يتحدث إلا عن الطبقة الوظيفية يخسر أمام من يلامس الطبقتين الأخريين أيضًا.

تصف "jobs" ما يريد العميل حله بصيغة "عندما ___، أريد ___، من أجل ___" — التركيز على التقدم الذي يسعى إليه، وليس على المنتج.

يحدد مربع الاختيار "شخصية نشطة" ما إذا كانت تدخل في سياق Tenkai — فتبدأ النصوص الإعلانية والاستوديو وحجج البيع في مراعاة هذا النموذج. تبقى الشخصية غير النشطة مؤرشفة للرجوع إليها، دون أن تؤثر فيما يكتبه Tenkai. استخدم ذلك لإبعاد شخصيات القطاعات التي توقفت عن استهدافها، دون أن تفقد جهد وصفها — ولإعادة تفعيلها، حدد المربع مرة أخرى.

مصدران، موضّحان في وسم كل بطاقة: مُولّدة من الشريحة — يقوم Tenkai ببناء النموذج الأصلي انطلاقًا من الملف الشخصي الحقيقي لعملاء تلك الشريحة من قاعدتك — أو مُنشأة يدويًا ("جديد يدوي"). لا يعرض المُحدِّد سوى الشرائح الموجودة في القاعدة؛ وفي حال عدم وجود أي منها، توجّه الشاشة إلى تعبئة حقل الشريحة في العملاء أولًا. المسودة المُولّدة قابلة للتحرير: عدّل الآلام والمكاسب والـjobs قبل اعتبار الشخصية جاهزة.