الحركة المالية
مستند دفع أو تحصيل. ثلاثة تواريخ تروي قصصًا مختلفة: تاريخ الاستحقاق هو الوعد، وفترة الاستحقاق المحاسبي هي شهر النتيجة، والتسوية هي وقت تحرك المال فعليًا. استبدال فترة الاستحقاق المحاسبي بتاريخ الاستحقاق هو ما يجعل الـDRE والصندوق يختلفان. الحركة المُسوَّاة غير قابلة للتعديل — لتصحيحها، يجب إلغاء تس…
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تطبيقمسحإنشاء شخصيات افتراضيةإعادة حساب RFMتصنيف (اقتراح)
تعرض القائمة
الشخصيةالعملاءمتوسط الصفقة (RFM-M)العميلالشخصية (الحالية)تعيين الشخصيةRFMالقيمة (النافذة)التفاصيل
حقول النموذج
NomeNome do cliente que a persona representa.
SegmentoMercado do cliente. É o primeiro corte para montar a persona.
OrigemCanal por onde o cliente chegou. Persona por canal mostra qual canal traz cliente melhor.
IdiomaIdioma do cliente. Persona de outro idioma pede comunicação própria.
MoedaMoeda em que o cliente é cobrado. Separa persona local de persona internacional.
Acessos ao portalQuantidade de acessos. É a medida objetiva de engajamento da persona.
Último acessoQuando o cliente apareceu por último. Persona que sumiu é persona em risco.
AtivoCliente inativo não conta na persona viva, só na análise de perda.
CódigoCódigo sequencial do cliente na empresa.
ابدأ هنا
ما فائدتها
يتوقف عن معاملة المحفظة ككتلة واحدة. يُصنَّف كل عميل في شخصية/ICP بناءً على الملف (الحجم، CNAE، الولاية، الشريحة) وعلى سلوك الشراء الذي يقيسه القسم المالي (RFM). وعندها ترى كم عميلًا في كل شخصية وكم تساوي كل واحدة.
القواعد
RFM: recência, frequência e valor
لكل عميل، ضمن نافذة من الأشهر (معيار قابل للضبط)، يقيس النظام: R = منذ متى اشترى آخر مرة، F = كم مرة اشترى، M = كم بلغ مجموع مشترياته. يتحول كل محور إلى خُمس من 1 إلى 5 بمقارنة العميل ببقية عملاء الشركة (R معكوس: الأحدث = 5). وتبقى خلية RFM (مثال: 5-4-5) ومذكرة الحساب متاحة لكل عميل.
A IA sugere, você confirma
تُقترح الشخصية وفق قاعدة (مجموع أوزان المعايير التي تطابقت) — وهي تعمل دون أي ذكاء اصطناعي. وعندما يكون المساعد الذكي مفعّلًا، يضيف الذكاء الاصطناعي شرحًا. ويمكنك تثبيت شخصية العميل يدويًا: فبعد تثبيتها (يدويًا)، لا يكتب الاقتراح التلقائي فوقها أبدًا.
بلا إيرادات لا يوجد RFM
يأتي RFM من سندات الإيرادات المسجَّلة. العميل الذي لا حركة له في النافذة يبقى بلا خلية RFM — ويعتمد التصنيف على البيانات المؤسسية فقط. وكلما كانت البيانات المالية أكمل، كانت الصورة أصدق.
الأسئلة الشائعة
De onde vem "ticket médio por persona"?
إنه متوسط القيمة النقدية (M في RFM، بالريال) لعملاء كل شخصية ضمن النافذة — وليس توقعًا. وتُظهر مذكرة الحساب لكل عميل الأرقام الخام التي دخلت الحساب.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: ذكاء السوق9
نموذج عرض القيمة (Canvas)لكل مجموعة منتجات، التوافق بين ما يريد العميل حله وما يقدمه العرض — على جانبين يعكسان بعضهما البعض.ذكاء السوق (GIGA + KIQs)صورة أشعة لما تحتاج الشركة معرفته عن السوق ومدى تغطية المعلومات الحالية لكل موضوع — بالإضافة إلى الأسئلة الرئ…إي-سوشيال (eSocial)يُحضّر ويتابع أحداث eSocial (التوظيف، الغياب، الرواتب). يتبع الحدث الترتيب القانوني: إرسال كشف الرواتب قبل حد…الأسئلة المفتاحية (KIQ)الأسئلة التي لو أُجيب عنها لتغيّر قرار ما؛ وتدخل الأسئلة المراقَبة في تناوب سؤال اليوم.الشخصيات (Personas) ووظائف يجب إنجازها (JTBD)نماذج عملاء مبنية على الملف الشخصي الحقيقي لقاعدتك، لا على التخمين.التقسيم الحيبدل إبداء الرأي في مكان الاستثمار، تضع المصفوفة كل قطاع بحسب ما سجّلته الإدارة المالية: نمو الإيراد بين فترتي…شريحة السوقشريحة من التقسيم الحي: الاسم والمعيار المكتوب وهل هي نشطة لتصنيف العملاء.موضوع معلوماتي (GIGA)موضوع في السوق مع أهميته ومقدار ما تعرفه الشركة عنه بالفعل: تشير الفجوة إلى النقاط العمياء.
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.