Boîte e-mail
Connecte l'adresse de support de votre entreprise pour que l'e-mail du client entre comme une demande, avec pièces jointes et conversation.
L’écran
L’écran réel, dans le thème choisi ci-dessus.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
Tester la connexionCollecter maintenantDéconnecterEnregistrer
Champs du formulaire
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
Commencez ici
À quoi ça sert
En finir avec la demande qui ne vit que dans la boîte de réception d'une seule personne. Ce qui entre ici devient une demande avec un numéro, une file, un responsable et un délai — et se met à exister pour le SLA et pour le rapport.
Règles
Le même message n'ouvre jamais deux demandes
Chaque e-mail est identifié individuellement et vérifié avant que quoi que ce soit ne soit créé. Cela vaut même si la lecture s'exécute deux fois, si le système redémarre en cours de route, ou si quelqu'un clique plusieurs fois sur « Collecter maintenant ».
Gmail et Microsoft 365 exigent un mot de passe d'application
Le mot de passe du compte ne fonctionne pas pour lire la boîte de réception chez ces fournisseurs : il faut générer un mot de passe d'application spécifique, que vous pouvez révoquer ensuite sans changer le mot de passe principal. Il est stocké chiffré et jamais réaffiché.
Une réponse automatique de congé deviendrait une demande — et ce n'est pas le cas
Les messages automatiques (absence, no-reply, notification de robot) sont écartés avant de devenir une demande, et sont enregistrés comme ignorés avec le motif. Sans cela, chaque avis de vacances d'un client ouvrirait un ticket que personne ne fermerait jamais.
Questions fréquentes
Et si le message ne peut pas devenir une demande ?
Il reste sur l'écran « E-mails reçus » marqué avec le motif, pour que vous puissiez le lier à une demande existante ou en ouvrir une nouvelle en un clic. Aucun message n'est écarté en silence.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Dans le même module: Plateforme et sécurité38
Écran connecté de l'aideÉcran d'ancrage du dictionnaire du détail. N'apparaît pas dans le menu.Accès de la plateformeL'enregistrement du moment où l'équipe de support de la plateforme a accédé à votre compte, ce qu'elle a fait…White-spaceVoir ce qu'il reste à vendre à ceux qui sont déjà clients — en croisant le portefeuille installé avec ce que …Élément du modèleÉcran d'ancrage du dictionnaire du détail (éléments du modèle). N'apparaît pas dans le menu.Assistente fiscalQuatro passos para a nota sair do Tenka: estado, regime, código de segurança (CSC) e certificado A1 — com a r…ExpéditionContrôle la préparation et l'expédition de ce qui a été vendu. L'expédition confirme que la marchandise est r…Fourchette du posteÉcran d'ancrage du dictionnaire du détail (fourchettes du poste). N'apparaît pas dans le menu.Blog — connexion WordPressL'endroit où vous connectez le WordPress de votre entreprise et apprenez à l'IA à écrire comme vous : la lign…
Académie Tenka
Découvrir l'AcademiaDes parcours d'apprentissage pour votre secteur, pas à pas, dans la plateforme.