Caixa de e-mail
Liga o endereço de suporte da sua empresa para que o e-mail do cliente entre como demanda, com anexos e conversa.
A tela
A tela real, no tema que você escolheu aqui em cima.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
Testar conexãoColetar agoraDesconectarSalvar
Campos do cadastro
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
Comece aqui
Para que serve
Acabar com o pedido que mora na caixa de e-mail de uma pessoa só. O que entra por aqui vira demanda com número, fila, responsável e prazo — e passa a existir para o SLA e para o relatório.
Regras
A mesma mensagem nunca abre duas demandas
Cada e-mail é identificado individualmente e conferido antes de qualquer coisa ser criada. Isso vale mesmo que a leitura rode duas vezes, que o sistema reinicie no meio, ou que alguém clique em "Coletar agora" repetidamente.
Gmail e Microsoft 365 exigem senha de aplicativo
A senha da conta não funciona para leitura de caixa nesses provedores: é preciso gerar uma senha específica de aplicativo, que você pode revogar depois sem trocar a senha principal. Ela fica guardada cifrada e nunca é exibida de volta.
Resposta automática de férias entraria como demanda — e não entra
Mensagens automáticas (ausência, no-reply, notificação de robô) são descartadas antes de virar demanda, e ficam registradas como ignoradas com o motivo. Sem isso, cada aviso de férias de cliente abriria um atendimento que ninguém fecharia.
Perguntas frequentes
E se a mensagem não conseguir virar demanda?
Ela fica na tela "E-mails recebidos" marcada com o motivo, para você vincular a uma demanda existente ou abrir uma nova em um clique. Nenhuma mensagem é descartada em silêncio.
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