Canais de WhatsApp

Um "oi" de número novo vira LEAD no kanban; conversas de clientes entram no atendimento; réguas de cobrança e alertas podem sair pelo canal.

Toque em Reconfigurar no canal, cole o token da página do Instagram (do mesmo aplicativo da Meta) e toque em Gravar só o token do Instagram. O token vai cifrado e nunca volta à tela. A partir daí, as mensagens do Direct entram na Conversa e no vendedor 24 h como as do WhatsApp. Para tirar o Direct, grave com o campo vazio.

Cloud API (Meta) é o caminho oficial — exige a verificação do negócio na Meta (processo externo). Provedor alternativo (BYO) existe para teste, com TERMO DE RISCO: nunca use no caminho de cobrança (risco de bloqueio do número).

Tokens ficam CIFRADOS no banco. O webhook de entrada precisa estar acessível por HTTPS público — configure a URL no painel da Meta.

Quem responde "SAIR" a uma mensagem entra em opt-out: o número passa a ser tratado como quem pediu para não receber, e os envios daquele canal deixam de ir para ele. Respeite o pedido — insistir em quem pediu para sair desgasta a reputação do seu número junto ao provedor e ao destinatário. O registro de quem saiu acompanha o canal conectado nesta tela; um "oi" de número novo, por outro lado, vira lead com a conversa anexada.

Número da plataforma: a Meta cobra a BMCode e as mensagens entram na franquia do seu plano (500, 2.000 ou 10.000 por mês); o que passar sai na fatura a R$ 0,15 por mensagem. Conta própria: a conta da Meta é sua, a Meta cobra você direto e essas mensagens ficam fora do medidor do Tenka.

Em Parâmetros > Tenkai, "Leitura pelo WhatsApp" desliga as perguntas pelo canal para a empresa inteira (o número vinculado recebe o aviso e o link do Tenka). "Teto de mensagens por pessoa em 24 h" limita quantas mensagens cada número troca com o Tenkai por dia (padrão 50; 0 = sem teto). O mesmo teto vale para Slack e Teams.

Mande "responda em áudio" pelo WhatsApp para receber cada resposta também em voz, no seu idioma; "responda em texto" volta ao normal. A preferência é de cada pessoa. A empresa pode deixar o áudio ligado para todos em Parâmetros ▸ WhatsApp.

Um número marcado como compartilhado atende várias contas ao mesmo tempo: a mensagem vai para a conta a que o número de quem escreveu está ligado, e nunca para outra. Quem escreve de um número que não está ligado a nenhuma conta recebe, uma vez por dia, o link para criar a conta pelo celular. As mensagens contam na franquia da conta de quem escreveu.

Com o Pix automático ligado, a venda falada no Pix espera o pagamento: quando você confirma, chega na conversa o QR e o Pix copia e cola para encaminhar à cliente, e a venda entra no caixa sozinha quando o Pix cai (você recebe o aviso; se a venda não puder fechar, o aviso diz o motivo e o Pix pago fica livre para registrar a venda no caixa). O QR vale um dia (o prazo se muda nos parâmetros do PDV). Sem o Pix automático, a venda grava na hora, como no caixa. "Que vai ser entregue na rota de amanhã" abre a entrega com o endereço da ficha e põe a venda como parada no romaneio de amanhã; sem endereço na ficha, a proposta avisa antes de você confirmar.

Quando a cliente escreve como fala — "tem a 1234 no M preto?", "qual o mínimo?", "parcela?", "quando chega?", "quero 12 da 1234 G azul" —, a resposta sai do estoque, da grade e do texto de condições e de prazo que a loja escreveu em Parâmetros ▸ WhatsApp; o pedido vira orçamento para a vendedora confirmar. Nada é inventado: se a loja não escreveu as condições, ou a mensagem não foi entendida, ou a cliente pede para falar com alguém, a conversa aparece em Conversas para uma pessoa responder.

As mensagens que chegam pelo Direct do Instagram da loja entram na lista de Conversas, marcadas como Instagram, e passam pelo mesmo atendimento automático do WhatsApp. Para responder pelo Tenka, quem administra o canal informa a credencial do Instagram na configuração do canal; sem ela, as mensagens chegam em Conversas e a resposta sai pelo próprio Instagram.

Na lista de números vinculados, cada pessoa tem a escolha: padrão da empresa, texto e áudio, ou só texto. É a mesma preferência que a pessoa muda sozinha mandando "responda em áudio" ou "responda em texto" pelo WhatsApp — vale a última que foi gravada.

Quando a cliente pergunta o preço de uma peça pelo código ("quanto tá a 1234?"), o vendedor 24 h responde o preço de atacado da tabela padrão da loja, o mesmo do catálogo, com o preço por quantidade e a grade fechada e o mínimo da peça, quando houver. Nunca mostra custo nem o preço combinado com outra cliente. Sem o código da peça, ou com a peça sem preço na tabela, a pergunta vai para uma pessoa da loja. A loja que só passa preço a lojista cadastrado desliga em Parâmetros, Vendedor 24 h, "responder o preço de atacado". "A 1234 voltou?" recebe a mesma resposta de "tem a 1234?": o que tem por tamanho e cor e, se acabou, quando fica pronta.

Separe o problema em duas metades. Se o Tenka ENVIA mas não RECEBE as respostas, a peça que falta não mora nesta tela: o verify token e o app secret do webhook são segredos da instalação e vivem em variável de ambiente no servidor (WHATSAPP_VERIFY_TOKEN e WHATSAPP_APP_SECRET) — fale com quem administra o ambiente. Se nada sai, olhe o selo do canal: ele mostra a situação da conexão (CONECTADO, PENDENTE ou desconectado); se não está CONECTADO, comece reconfigurando o canal. As credenciais são cifradas e nunca reexibidas — na dúvida, informe-as de novo pelo botão Reconfigurar.

Pelo número ligado ao seu usuário: "vendi 2 blusas pra Maria no pix" registra a venda no caixa do dia; "recebi 200 da Maria" baixa o que ela deve; "gastei 200 de frete" lança a despesa; "quanto vendi hoje?" e "quem me deve?" respondem com o número e a fonte; "cobra a Maria" devolve o link da cobrança para você enviar. Tudo o que grava mostra antes o que vai fazer e só acontece depois que você responde CONFIRMAR com o código. Vale o que o seu perfil pode fazer na tela.

Fale ou escreva como no box, começando por "vendi": "vendi 5 grades da canelada" (a grade sai do cadastro da peça: os tamanhos e quantas de cada), "vendi 5 peças M da canelada" (um tamanho só), "vendi 5 grades da A, 3 da B e 10 da C" (várias peças na mesma frase). Diga para quem ("pra Maria" ou "para o consumidor final"), a tabela ("preço de tabela" ou "tabela atacado"), a condição ("com 5% de acréscimo", "5% de desconto") e como pagou ("no pix", "no dinheiro", "no cartão em 3x", "fiado"). "Com 5%" sem dizer o quê vale acréscimo no parcelado e desconto à vista. O Tenka mostra peça a peça, com preço, total e condição, e só grava com o seu CONFIRMAR; o que não der para saber (a cor da grade, qual tabela) volta como pergunta. Quando o Tenka perguntar, responda só o que faltou — "M vermelha", "no pix", "tabela atacado", "desconto" — e ele monta a proposta de novo com a frase que você já mandou (vale por 15 minutos; uma venda nova substitui a pergunta).