Каналы WhatsApp

«Привет» с нового номера становится ЛИДОМ на канбане; переписка клиентов попадает в обслуживание; шкалы взыскания и оповещения могут отправляться через этот канал.

Нажмите «Перенастроить» у канала, вставьте токен страницы Instagram (из того же приложения Meta) и нажмите «Сохранить только токен Instagram». Токен шифруется и больше не показывается. После этого сообщения Direct попадают в «Переписку» и к продавцу 24 часа, как сообщения WhatsApp. Чтобы отключить Direct, сохраните с пустым полем.

Cloud API (Meta) — официальный путь — требует верификации бизнеса в Meta (внешний процесс). Альтернативный провайдер (BYO) существует для тестирования, с ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕМ О РИСКЕ: никогда не используйте его на пути взыскания (риск блокировки номера).

Токены хранятся ЗАШИФРОВАННЫМИ в базе данных. Входящий webhook должен быть доступен по публичному HTTPS — настройте URL в панели Meta.

Тот, кто отвечает «СТОП» на сообщение, переходит в отказ от подписки: номер начинает считаться отказавшимся от получения, и отправки по этому каналу перестают до него доходить. Уважайте запрос — настаивание на том, кто попросил отписаться, портит репутацию вашего номера как у провайдера, так и у получателя. Запись о том, кто отписался, привязана к каналу, подключённому на этом экране; «привет» с нового номера, напротив, становится лидом с прикреплённой перепиской.

Номер платформы: Meta выставляет счёт BMCode, сообщения входят в лимит вашего тарифа (500, 2 000 или 10 000 в месяц); превышение идёт в счёт по R$ 0,15 за сообщение. Собственный аккаунт: аккаунт Meta ваш, Meta выставляет счёт вам напрямую, и эти сообщения не входят в счётчик Tenka.

В Параметры > Tenkai «Чтение через WhatsApp» отключает вопросы через канал для всей компании (привязанный номер получает уведомление и ссылку на Tenka). «Лимит сообщений на человека за 24 ч» ограничивает, сколько сообщений каждый номер обменивает с Tenkai в день (по умолчанию 50; 0 = без лимита). Тот же лимит действует для Slack и Teams.

Отправьте в WhatsApp «отвечай голосом», чтобы получать каждый ответ ещё и голосом на своём языке; «отвечай текстом» возвращает обычный режим. Настройка у каждого своя. Компания может включить голос для всех в разделе «Параметры ▸ WhatsApp».

Номер, отмеченный как общий, обслуживает сразу несколько аккаунтов: сообщение попадает в аккаунт, к которому привязан номер отправителя, и никогда в другой. Тот, кто пишет с номера, не привязанного ни к одному аккаунту, раз в день получает ссылку для создания аккаунта по телефону. Сообщения учитываются в лимите аккаунта отправителя.

При включённом автоматическом Pix названная по Pix продажа ждёт оплаты: после подтверждения в чат приходят QR и код Pix «копировать и вставить», чтобы переслать покупательнице, а продажа сама попадает в кассу, когда Pix поступит (вам придёт сообщение; если продажу нельзя провести, в сообщении будет причина, а оплаченный Pix останется свободным, чтобы оформить продажу на кассе). QR действует сутки (срок меняется в параметрах кассы). Без автоматического Pix продажа записывается сразу, как на кассе. «Доставить завтрашним рейсом» открывает доставку с адресом из карточки и ставит продажу точкой в завтрашний маршрутный лист; если адреса нет, предложение предупредит до подтверждения.

Когда клиентка пишет так, как говорит — «есть 1234 в M чёрном?», «какой минимум?», «можно в рассрочку?», «когда придёт?», «хочу 12 штук 1234 G синий», — ответ берётся из остатков, размерной линейки и текста об условиях и сроках, который магазин написал в «Параметры ▸ WhatsApp»; заказ становится предложением для подтверждения продавцом. Ничего не придумывается: если магазин не написал условия, сообщение не понято или клиентка просит поговорить с человеком, диалог появляется в «Диалогах», чтобы ответил человек.

Сообщения, пришедшие в Instagram Direct магазина, попадают в список «Диалоги» с пометкой Instagram и проходят тот же автоматический сервис, что и WhatsApp. Чтобы отвечать через Tenka, администратор канала указывает учётные данные Instagram в настройках канала; без них сообщения приходят в «Диалоги», а ответ отправляется из самого Instagram.

В списке привязанных номеров у каждого есть выбор: по умолчанию компании, текст и аудио или только текст. Это та же настройка, которую человек меняет сам, отправив в WhatsApp «отвечай аудио» или «отвечай текстом», — действует последняя сохранённая.

Когда клиентка спрашивает цену модели по коду («сколько стоит 1234?»), продавец 24 часа отвечает оптовую цену из основного прайса магазина — ту же, что в каталоге, — с ценой по количеству, закрытой размерной линейкой и минимумом модели, если они есть. Себестоимость и цена, согласованная с другой клиенткой, никогда не показываются. Без кода модели или если у модели нет цены в прайсе вопрос уходит сотруднику магазина. Магазин, который сообщает цены только зарегистрированным розничным покупателям, отключает это в Параметрах, Продавец 24 часа, «отвечать оптовую цену». «1234 вернулась?» получает тот же ответ, что и «есть 1234?»: что есть по размеру и цвету, а если закончилась — когда будет готова.

Разделите проблему на две части. Если Tenka ОТПРАВЛЯЕТ, но не ПОЛУЧАЕТ ответы, недостающая часть находится не на этом экране: verify token и app secret webhook являются секретами установки и хранятся в переменной окружения на сервере (WHATSAPP_VERIFY_TOKEN и WHATSAPP_APP_SECRET) — обратитесь к тому, кто администрирует среду. Если ничего не отправляется, посмотрите на значок канала: он показывает статус подключения (ПОДКЛЮЧЕНО, ОЖИДАНИЕ или отключено); если он не ПОДКЛЮЧЕНО, начните с переконфигурации канала. Учётные данные зашифрованы и никогда не отображаются повторно — если сомневаетесь, введите их заново с помощью кнопки «Переконфигурировать».

С номера, привязанного к вашему пользователю: «продала 2 блузки Марии через pix» записывает продажу в кассу дня; «получила 200 от Марии» гасит её долг; «потратила 200 на доставку» записывает расход; «сколько я продала сегодня?» и «кто мне должен?» отвечают цифрой и источником; «напомни Марии» возвращает ссылку с напоминанием, которое отправляете вы. Всё, что сохраняет данные, сначала показывает, что будет сделано, и выполняется только после ответа CONFIRMAR с кодом. Действует то, что ваш профиль может делать на экране.

Говорите или пишите так же, как на точке, начиная со слова «продала»: «продала 5 рядов рубчика» (ряд берётся из карточки товара: какие размеры и сколько каждого), «продала 5 штук M рубчика» (один размер), «продала 5 рядов A, 3 B и 10 C» (несколько товаров в одной фразе). Скажите, кому («Марии» или «конечному покупателю»), прайс («по прайсу» или «оптовый прайс»), условие («с наценкой 5%», «со скидкой 5%») и как оплатили («по pix», «наличными», «картой в 3 платежа», «в долг»). «С 5%» без уточнения считается наценкой при рассрочке и скидкой при оплате сразу. Tenka показывает каждую позицию с ценой, итогом и условием и записывает только после вашего CONFIRMAR; то, что нельзя знать (цвет ряда, какой прайс), возвращается вопросом. Когда Tenka задаёт вопрос, ответьте только тем, чего не хватало, — «M красный», «через Pix», «оптовый прайс», «скидка», — и предложение будет собрано заново из уже отправленной фразы (действует 15 минут; новая продажа заменяет вопрос).