WhatsApp渠道

新号码发来的一句"你好"会在看板上变成一个潜在客户(LEAD);客户的对话会进入服务;催收梯度和提醒也可以通过该渠道发出。

在渠道上点“重新配置”，粘贴Instagram主页令牌（同一Meta应用），再点“仅保存Instagram令牌”。令牌加密保存，不会再显示。之后Direct消息会像WhatsApp消息一样进入“会话”和24小时销售员。如要关闭Direct，清空该栏后保存即可。

Cloud API(Meta)是官方途径——需要在Meta完成企业认证(外部流程)。替代供应商(BYO)仅用于测试,并附有风险声明:切勿用于催收流程(存在号码被封的风险)。

令牌在数据库中是加密存储的。传入的webhook需要能通过公开的HTTPS访问——请在Meta后台配置该URL。

回复"退订"的人会进入退订状态:该号码开始被视为要求不再接收消息的人,该渠道的发送也不再发给他。请尊重此请求——对已要求退订的人坚持发送会损害您的号码在供应商和收件人那里的信誉。谁退订的记录会跟随此屏幕上连接的渠道;而新号码发来的一句"你好"则会连同对话一起变成一个潜在客户。

平台号码：Meta 向 BMCode 收费，消息计入您套餐的额度（每月 500、2,000 或 10,000 条）；超出部分按每条 R$ 0.15 计入账单。自有账户：Meta 账户属于您，Meta 直接向您收费，这些消息不计入 Tenka 的计量。

在“参数 > Tenkai”中，“通过 WhatsApp 读取”为整个公司关闭通过该频道的提问（已绑定的号码会收到提示和 Tenka 链接）。“每人每 24 小时消息上限”限制每个号码每天与 Tenkai 交换的消息数（默认 50；0 表示不限）。同样的上限适用于 Slack 和 Teams。

在 WhatsApp 上发送“用语音回复”，每条回复都会同时以您的语言发送语音；“用文字回复”恢复正常。此偏好按个人设置。公司可以在“参数 ▸ WhatsApp”中为所有人开启语音。

标记为共享的号码同时为多个账户服务：消息只进入发送者号码所绑定的账户，绝不会进入其他账户。从未绑定任何账户的号码发送消息的人，每天会收到一次用手机创建账户的链接。消息计入发送者账户的额度。

开启自动 Pix 时，说用 Pix 付款的销售会等待付款：你确认后，对话里会收到二维码和 Pix 复制粘贴码，转发给客户即可；Pix 到账后销售自动记入收银台（会通知你；如果销售无法完成，通知会说明原因，已付的 Pix 仍可在收银台用于登记这笔销售）。二维码有效期为一天（可在收银参数中修改）。没有自动 Pix 时，销售与收银台一样立即保存。说"明天的路线送"会按档案地址建立送货，并把这笔销售作为站点加入明天的配送单；档案没有地址时，确认前提案会先提醒你。

当客户用口语提问——“1234 有 M 码黑色吗？”“起订量多少？”“能分期吗？”“什么时候到？”“我要 12 件 1234 G 蓝色”——回复来自库存、尺码套装以及店铺在“参数 ▸ WhatsApp”中填写的条件和时效文字；订单变为报价单，由店员确认。不会编造任何内容：如果店铺没有填写条件、消息无法理解，或客户要求找人，会话会出现在“会话”中由人工回复。

通过店铺 Instagram Direct 收到的消息会进入“会话”列表，标记为 Instagram，并经过与 WhatsApp 相同的自动服务。要通过 Tenka 回复，渠道管理员需在渠道设置中填写 Instagram 凭证；没有凭证时，消息会到达“会话”，回复则通过 Instagram 本身发送。

在绑定号码列表中，每个人都可以选择：公司默认、文字加语音，或仅文字。这与本人在WhatsApp发送“用语音回复”或“用文字回复”所改的是同一项设置——以最后保存的为准。

顾客按款号询问价格时（“1234 多少钱？”），24 小时销售员会回复店铺标准价目表中的批发价（与目录相同），以及按数量的价格、该款的整套尺码和最低数量（如有）。绝不显示成本或与其他顾客约定的价格。没有款号，或该款在价目表中没有价格时，问题交给店员处理。只向已登记零售商报价的店铺可在参数的 24 小时销售员中关闭“回复批发价”。“1234 回来了吗？”的回复与“有 1234 吗？”相同：按尺码和颜色的现货，售罄时何时可备好。

把问题分成两部分来看。如果Tenka能发送但收不到回复,那么缺失的部分不在这个屏幕上:webhook的verify token和app secret是安装层面的密钥,存放在服务器的环境变量中(WHATSAPP_VERIFY_TOKEN和WHATSAPP_APP_SECRET)——请联系管理该环境的人员。如果什么都发不出去,请查看渠道的标识:它显示连接状态(已连接、待处理或已断开);如果不是"已连接",请先重新配置该渠道。凭证是加密的,永远不会重新显示——如有疑问,请通过"重新配置"按钮重新输入。

用绑定到您用户的号码：“用 pix 卖给玛丽亚 2 件上衣”记入当天收银；“收到玛丽亚 200”冲销她的欠款；“运费花了 200”记录支出；“今天卖了多少？”和“谁欠我钱？”回复数字及来源；“催一下玛丽亚”返回由您发送的催款链接。所有会保存数据的操作都会先显示将要做什么，只有在您回复 CONFIRMAR 和验证码后才执行。适用您的权限在页面上允许的操作。

像在档口那样说或写，以"卖了"开头："罗纹款卖了5手"（整手按商品档案组成：哪些尺码、每码几件），"罗纹款M码卖了5件"（单一尺码），"A卖了5手，B卖了3手，C卖了10手"（一句话多个商品）。说明卖给谁（"给玛丽亚"或"散客"）、价目表（"按价目表价"或"批发价目表"）、条件（"加5%"、"打5%折扣"）和付款方式（"用pix"、"现金"、"刷卡分3期"、"赊账"）。只说"带5%"不说明的，分期按加价、即付按折扣处理。Tenka 逐项列出单价、合计和条件，只有你回复 CONFIRMAR 才保存；无法确定的地方（整手的颜色、哪张价目表）会变成提问。 当 Tenka 提问时，只需回复缺少的内容——“M 红色”“用 Pix”“批发价目表”“折扣”——它会用您已发送的句子重新生成提案（15 分钟内有效；新的销售会替换该问题）。