Canaux WhatsApp

Un « salut » d'un nouveau numéro devient un LEAD sur le kanban ; les conversations des clients entrent dans le service client ; les échéanciers de recouvrement et les alertes peuvent sortir par ce canal.

Touchez Reconfigurer sur le canal, collez le jeton de la page Instagram (même application Meta) et touchez Enregistrer seulement le jeton Instagram. Le jeton est chiffré et n’est jamais réaffiché. Dès lors, les messages du Direct arrivent dans Conversation et chez le vendeur 24 h/24 comme ceux de WhatsApp. Pour retirer le Direct, enregistrez avec le champ vide.

Cloud API (Meta) est la voie officielle — elle exige la vérification de l'entreprise auprès de Meta (processus externe). Un fournisseur alternatif (BYO) existe pour les tests, avec une CLAUSE DE RISQUE : ne l'utilisez jamais sur le chemin de recouvrement (risque de blocage du numéro).

Les tokens restent CHIFFRÉS dans la base de données. Le webhook entrant doit être accessible via HTTPS public — configurez l'URL dans le panneau de Meta.

Quiconque répond « STOP » à un message entre en opt-out : le numéro commence à être traité comme quelqu'un ayant demandé à ne plus recevoir, et les envois de ce canal cessent de lui parvenir. Respectez la demande — insister auprès de quelqu'un qui a demandé à se désinscrire use la réputation de votre numéro auprès du fournisseur et du destinataire. L'enregistrement de qui s'est désinscrit accompagne le canal connecté sur cet écran ; un « salut » d'un nouveau numéro, en revanche, devient un lead avec la conversation jointe.

Numéro de la plateforme : Meta facture BMCode et les messages entrent dans la franchise de votre forfait (500, 2 000 ou 10 000 par mois) ; l'excédent va sur la facture à 0,15 R$ par message. Compte propre : le compte Meta est le vôtre, Meta vous facture directement et ces messages restent hors du compteur de Tenka.

Dans Paramètres > Tenkai, « Lecture par WhatsApp » désactive les questions par le canal pour toute l'entreprise (le numéro lié reçoit l'avis et le lien Tenka). « Plafond de messages par personne sur 24 h » limite le nombre de messages que chaque numéro échange avec le Tenkai par jour (50 par défaut ; 0 = sans plafond). Le même plafond s'applique à Slack et Teams.

Envoyez « réponds en audio » sur WhatsApp pour recevoir chaque réponse aussi en voix, dans votre langue ; « réponds en texte » revient à la normale. La préférence est propre à chaque personne. L’entreprise peut activer l’audio pour tous dans Paramètres ▸ WhatsApp.

Un numéro marqué comme partagé sert plusieurs comptes à la fois : le message va au compte auquel est lié le numéro de l’expéditeur, et jamais à un autre. Qui écrit depuis un numéro lié à aucun compte reçoit, une fois par jour, le lien pour créer le compte par mobile. Les messages comptent dans le forfait du compte de l’expéditeur.

Avec le Pix automatique activé, la vente dite en Pix attend le paiement : quand vous confirmez, le QR et le code Pix copier-coller arrivent dans la conversation pour être transférés à la cliente, et la vente entre seule en caisse quand le Pix arrive (vous êtes prévenu ; si la vente ne peut pas être conclue, le message dit pourquoi et le Pix payé reste libre pour enregistrer la vente en caisse). Le QR est valable un jour (le délai se change dans les paramètres de la caisse). Sans Pix automatique, la vente est enregistrée tout de suite, comme en caisse. « À livrer dans la tournée de demain » ouvre la livraison avec l’adresse de la fiche et ajoute la vente comme arrêt de la tournée de demain ; sans adresse dans la fiche, la proposition vous prévient avant que vous confirmiez.

Quand la cliente écrit comme elle parle — « vous avez la 1234 en M noir ? », « quel est le minimum ? », « en plusieurs fois ? », « quand ça arrive ? », « je veux 12 de la 1234 G bleu » —, la réponse vient du stock, du lot de tailles et du texte de conditions et de délai que le magasin a écrit dans Paramètres ▸ WhatsApp ; la commande devient un devis que la vendeuse confirme. Rien n’est inventé : si le magasin n’a pas écrit les conditions, si le message n’a pas été compris ou si la cliente demande à parler à quelqu’un, la conversation apparaît dans Conversations pour qu’une personne réponde.

Les messages reçus par l’Instagram Direct du magasin entrent dans la liste Conversations, marqués Instagram, et passent par le même service automatique que WhatsApp. Pour répondre via Tenka, la personne qui gère le canal saisit l’identifiant Instagram dans la configuration du canal ; sans lui, les messages arrivent dans Conversations et la réponse part par Instagram lui-même.

Dans la liste des numéros liés, chaque personne a le choix : réglage de l’entreprise, texte et audio, ou texte seulement. C’est la même préférence que la personne change elle-même en envoyant « réponds en audio » ou « réponds en texte » sur WhatsApp — la dernière enregistrée s’applique.

Quand la cliente demande le prix d’un article par son code (« combien coûte la 1234 ? »), le vendeur 24 h répond le prix de gros de la grille standard de la boutique, le même que le catalogue, avec le prix par quantité, le lot de tailles fermé et le minimum de l’article, s’il y en a. Jamais le coût ni le prix convenu avec une autre cliente. Sans le code de l’article, ou si l’article n’a pas de prix dans la grille, la question va à une personne de la boutique. La boutique qui ne donne les prix qu’aux revendeurs enregistrés le désactive dans Paramètres, Vendeur 24 h, « répondre le prix de gros ». « La 1234 est revenue ? » reçoit la même réponse que « vous avez la 1234 ? » : ce qu’il y a par taille et couleur et, si c’est épuisé, quand ce sera prêt.

Divisez le problème en deux moitiés. Si Tenka ENVOIE mais ne REÇOIT pas les réponses, la pièce manquante ne se trouve pas sur cet écran : le verify token et l'app secret du webhook sont des secrets d'installation qui résident dans une variable d'environnement sur le serveur (WHATSAPP_VERIFY_TOKEN et WHATSAPP_APP_SECRET) — parlez à la personne qui administre l'environnement. Si rien ne sort, regardez le badge du canal : il montre l'état de la connexion (CONNECTÉ, EN ATTENTE ou déconnecté) ; s'il n'est pas CONNECTÉ, commencez par reconfigurer le canal. Les identifiants sont chiffrés et jamais réaffichés — en cas de doute, ressaisissez-les via le bouton Reconfigurer.

Depuis le numéro lié à votre utilisateur : « vendu 2 hauts à Maria en pix » enregistre la vente dans la caisse du jour ; « reçu 200 de Maria » solde ce qu’elle doit ; « dépensé 200 de transport » enregistre la dépense ; « combien j’ai vendu aujourd’hui ? » et « qui me doit ? » répondent avec le chiffre et sa source ; « relance Maria » renvoie le lien de relance à envoyer vous-même. Tout ce qui enregistre montre d’abord ce qui sera fait et n’a lieu qu’après votre réponse CONFIRMER avec le code. Ce que votre profil peut faire à l’écran s’applique.

Dites ou écrivez comme au stand, en commençant par « vendu » : « vendu 5 assortiments du côtelé » (l’assortiment vient de la fiche de l’article : quelles tailles et combien de chaque), « vendu 5 pièces M du côtelé » (une seule taille), « vendu 5 assortiments du A, 3 du B et 10 du C » (plusieurs articles dans la même phrase). Dites pour qui (« pour Maria » ou « pour un client de passage »), le tarif (« prix du tarif » ou « tarif gros »), la condition (« avec 5 % de majoration », « 5 % de remise ») et le paiement (« en pix », « en espèces », « par carte en 3 fois », « à crédit »). « Avec 5 % » sans préciser vaut majoration en plusieurs fois et remise au comptant. Tenka montre article par article, avec prix, total et condition, et n’enregistre qu’avec votre CONFIRMER ; ce qu’il ne peut pas savoir (la couleur de l’assortiment, quel tarif) revient sous forme de question. Quand Tenka pose une question, répondez seulement ce qui manquait — « M rouge », « par Pix », « tarif de gros », « remise » — et il refait la proposition à partir de la phrase déjà envoyée (valable 15 minutes ; une nouvelle vente remplace la question).