Accès de la plateforme
L'enregistrement du moment où l'équipe de support de la plateforme a accédé à votre compte, ce qu'elle a fait et avec quelle autorisation.
L’écran
L’écran réel, dans le thème choisi ci-dessus.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Actions disponibles
ActualiserVoir la piste
La liste affiche
DébutFinQui a accédéCe qui a été faitMotifMontants (R$)ÉcransQuandÉcran (adresse)Enregistrement
Champs du formulaire
InícioData e hora em que a equipe da plataforma começou o acesso à conta do cliente.
FimData e hora em que o acesso da plataforma foi encerrado, vazio se ainda está aberto.
Valores (R$)Diz se os valores em reais ficaram liberados ou ocultos durante aquele acesso.
QuandoData e hora em que cada tela foi aberta durante o acesso, na trilha detalhada.
Commencez ici
À quoi ça sert
Transparence sur ce qui est normalement invisible. Le support qui doit accéder au compte pour résoudre un problème laisse une trace ici — vous n'avez pas besoin de croire sur parole, vous pouvez vérifier.
Règles
L'accès du support est toujours enregistré
Tout accès de la plateforme à votre compte génère une ligne sur cet écran, avec la date, le responsable et la finalité. Il n'existe pas d'accès silencieux.
La vue du support est en lecture seule
L'usurpation d'identité utilisée pour le diagnostic est en lecture seule : le support voit le problème, il ne modifie pas vos données. Toute modification exige votre propre action, dans votre propre session.
Un accès que vous ne reconnaissez pas mérite une question immédiate
Si un accès apparaît ici sans ticket correspondant de votre part, posez la question immédiatement. Le journal sert à cela — pas à être archivé sans être lu.
Questions fréquentes
Puis-je bloquer l'accès du support ?
Vous pouvez le restreindre, mais il vaut la peine d'en connaître le coût : sans accès, une bonne partie des diagnostics dépend alors de vous pour reproduire et décrire le problème, ce qui a tendance à allonger la résolution.
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